von Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist in den letzten sieben Quartalen deutlich gestiegen, einschließlich des gerade veröffentlichten ersten Quartals 2024, als er um 0,3% auf einen Rekordwert von 78,0 (auf einer Skala von 0-100) stieg. Dieser Anstieg ist geringer als in anderen kürzlich vergangenen Quartalen, was mit einem langsameren Wachstum der Verbraucherausgaben und des BIP zusammenhängt, sagen Indexbeamte.
?Obwohl die Inflation nachgelassen hat, ist sie wahrscheinlich immer noch ein Faktor, da Lebensmittel und Wohnen nun einen viel höheren Prozentsatz des Haushaltseinkommens ausmachen als früher?, sagte Claes Fornell, Gründer des ACSI und Distinguished Donald C. Cook Professor (emeritus) für Betriebswirtschaft an der University of Michigan. ?Auch wenn der Anteil der freiwilligen Verbraucherausgaben abnimmt, wird die Kundenzufriedenheit immer noch einen großen Einfluss darauf haben, wie Verbraucher einen Großteil ihres Geldes ausgeben. Folglich ist der wirtschaftliche Ausblick recht positiv – aber nicht ohne Vorsicht.?
Die ACSI-Ergebnisse scheinen im Widerspruch zu den meisten politischen Umfragen zu stehen, die in der Regel feststellen, dass die Menschen mit der Wirtschaft nicht zufrieden sind und sich über Inflation Sorgen machen.
Offensichtlich hat die Inflation zum Rückgang der Kundenzufriedenheit beigetragen, aber nur zwischen 2020 und 2022. Davor lag die Inflationsrate selten über 2% und scheint jetzt wieder dieses Niveau zu erreichen. Die größte Bedrohung für die Wirtschaft ist jetzt nicht die schwache Kundenzufriedenheit, die zu geringeren Verbraucherausgaben führt, sondern Zinssätze und hohe Kundenerwartungen.
Der ACSI misst und analysiert die Kundenzufriedenheit bei etwa 400 Unternehmen in rund 40 Branchen und 10 Wirtschaftssektoren, einschließlich verschiedener Dienstleistungen von Bundes- und Kommunalbehörden. Die Ergebnisse, die auf einer Skala von 0 bis 100 gemeldet werden, basieren auf Daten aus Interviews mit etwa 200.000 Kunden jährlich.
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