von In ihrem Geschäft stand Deedee vor einem leeren Behälter, wo normalerweise eine Tüte mit Probepackungen für Katzenfutter stehen sollte. Zum dritten Mal innerhalb einer Woche begab sie sich daraufhin in den angrenzenden Mitarbeiterraum, um zusätzliche Probepackungen zu holen. Aber auch dort war nichts zu finden.
Die Probepackungen für Katzen- und Kätzchenfutter waren in letzter Zeit viel zu schnell leer geworden, obwohl sie den Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt wurden. Deedee hatte im Laufe der Jahre festgestellt, dass die Probepackungen eine ausgezeichnete Möglichkeit waren, Kunden dazu zu ermutigen, über ihre gewohnten Marken hinaus zu schauen. Doch in letzter Zeit schien das Angebot von den Kunden missbraucht zu werden. Einige Kunden, wie Cheryl, schienen die Probepackungen zu nehmen, ohne tatsächlich vor zu haben, das Produkt zu kaufen.
Cheryl, eine Stammkundin mit begrenztem Einkommen, hatte bereits mehrmals auf auffällige Weise Probepackungen mitgenommen. Obwohl sie Probleme hatte, all ihre Katzen zu füttern, hatte sie auch Hilfe abgelehnt, als es um die streunende Katze mit ihren Kätzchen ging, die sie gefunden hatte. Deedee war hin- und hergerissen. Einerseits wollte sie Cheryl helfen, andererseits hatte sie auch zahlende Kunden, die die Probepackungen nutzen wollten.
Die Frage, ob Deedee Cheryl beim nächsten Besuch zur Rede stellen sollte, war eine der großen Fragen, die sich stellten. Viele andere Tierhandlungen hatten ähnliche Probleme mit Kunden, die die kostenlosen Probepackungen ausnutzten. Einige schlugen vor, die Probepackungen nur noch hinter der Theke zu lagern und nur bei Bedarf auszugeben. Andere schlugen vor, Cheryl auf andere Weise zu helfen, wie zum Beispiel mit vergünstigten oder abgelaufenen Futterbeuteln.
Es war offensichtlich, dass eine Lösung gefunden werden musste, um sicherzustellen, dass die Probepackungen gerecht und angemessen genutzt wurden. Viele Tierhandlungen hatten ähnliche Probleme und hatten verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Probepackungen nicht missbraucht wurden. Deedee stand also vor der Herausforderung, eine Lösung zu finden, die sowohl Cheryl als auch ihre anderen Kunden zufrieden stellen würde.
