von In einem Zoofachgeschäft in der Stadt stand Deedee vor einem leeren Behälter, in dem normalerweise Katzenfutterproben für Kunden aufbewahrt werden. Zum dritten Mal in dieser Woche musste sie in den angrenzenden Lagerbereich gehen, um zusätzliche Proben zu holen. Leider waren auch dort keine Proben mehr vorhanden. Dies war ein Problem, das sie in letzter Zeit häufiger hatte, da die Proben viel schneller als gewöhnlich aufgebraucht wurden.
Die Proben waren eine beliebte Möglichkeit, Kunden dazu zu ermutigen, neue Marken auszuprobieren. Deedee hatte festgestellt, dass die Proben eine effektive Methode waren, um Kunden dazu zu bringen, über ihre üblichen Markenwahl hinauszugehen. Die Proben waren kostenlos für das Geschäft und ermöglichten es den Kunden, Produkte vor dem Kauf auszuprobieren, ohne wertvolle Zeit der Verkaufsmitarbeiter in Anspruch zu nehmen. Das Display für die Proben bestand aus einfachen Holzregalen, gefüllt mit kleinen verzinkten Eimerbehältern. Ein niedliches Kreidetafel-Schild wies darauf hin, dass Kunden eine kostenlose Probe erhalten konnten, aber nicht zu gierig sein sollten. Bisher hatten die Kunden das Angebot kostenloser Proben nie missbraucht – bis vor Kurzem.
Deedee war besorgt über das Verschwinden der Katzenfutterproben und beschloss, ihr Team zu fragen, ob sie wüssten, was mit den Proben passierte. Alle deuteten auf Cheryl, eine langjährige Kundin mit begrenztem Einkommen, die Futter für ihre Wohnungskatze kaufte. Deedee erinnerte sich daran, dass sie vor kurzem mit Cheryl über eine Streunerkatze mit Kätzchen gesprochen hatte, die in Cheryls Garten aufgetaucht war. Cheryl hatte Interesse daran gezeigt, den Katzen zu helfen, aber geweigert, ihre Kontaktdaten weiterzugeben, um die Rettungsorganisation zu kontaktieren. Sie wollte nur unter ihren Bedingungen Hilfe erhalten.
Ein Mitarbeiter berichtete, dass Cheryl einen neuen Mitarbeiter gebeten hatte, ihr eine Einkaufstasche von hinten zu geben und dann diese Tasche offensichtlich mit Proben gefüllt hatte, bevor sie ihre anderen Artikel zur Kasse brachte. Ein anderer Mitarbeiter erinnerte sich daran, Cheryl konfrontiert zu haben, als sie den Bereich betrat, der nur für Mitarbeiter zugänglich war, und ihre Tasche mit Proben füllte, da die Behälter im Geschäft leer waren. Der Mitarbeiter wies Cheryl auf das Schild „Nur für Mitarbeiter“ hin und erklärte ihr, dass sie in diesem Bereich nicht erlaubt sei. Cheryl verließ wütend das Geschäft und nahm die Proben mit, während sie laut allen im Laden mitteilte, wie enttäuscht sie von der Behandlung war. Offenbar kehrte Cheryl nach diesem Vorfall, scheinen von ihrer Enttäuschung erholt zu haben, einige Tage später zurück und kaufte kleine Mengen Futter für ihre Wohnungskatze, während sie heimlich ein paar weitere Katzenfutterproben mitnahm.
Deedee wollte die Kunden, die den kostenlosen Probenbereich wie vorgesehen nutzten, nicht bestrafen. Sie seufzte und kämpfte damit, einen Aktionsplan zu formulieren. Sie fühlte sich hin- und hergerissen. Cheryl hatte zu viele Katzen zu füttern und ein enges Budget war eine große Herausforderung für eine ältere Person mit begrenztem Einkommen. Cheryl hatte jedoch die Hilfe abgelehnt, die Streunerkatzen zu kastrieren. Deedee hatte Verständnis, musste aber auch ein Geschäft führen mit anderen zahlenden Kunden, deren wählerische Katzen eine Probe benötigten, bevor sie das Produkt kauften.
Die großen Fragen, die sich stellten, waren: Sollte Deedee Cheryl beim nächsten Besuch konfrontieren? Wie könnte Deedee Cheryl helfen, während sie Proben für andere Kunden behielt? Sollten die Proben gesperrt und nur von Mitarbeitern ausgegeben werden? Gab es weitere Ratschläge für Deedee?
Verschiedene Zoofachgeschäftsinhaber und Manager aus verschiedenen Städten hatten unterschiedliche Lösungen für ähnliche Probleme. Einige hielten die Proben hinter der Theke und gaben sie nur in begrenzten Mengen aus. Andere boten abgelaufene Produkte oder beschädigte Säcke zu einem reduzierten Preis an, um Kunden in Not zu helfen. Einige Geschäfte richteten Spendenboxen ein, um überschüssige Proben an Bedürftige weiterzugeben.
Es war offensichtlich, dass Deedee eine Lösung finden musste, die sowohl Cheryl half als auch sicherstellte, dass die Proben für die Kunden verfügbar blieben, die sie benötigten. Es war eine knifflige Situation, die nach Fingerspitzengefühl und einer ausgewogenen Herangehensweise verlangte. Letztendlich war es wichtig, eine Lösung zu finden, die allen gerecht wurde und sicherstellte, dass die Geschäftspraktiken fair und effizient blieben.