von Ein neuer Bericht von Retail Systems Research (RSR) zeigt, dass viele Einzelhändler Gefahr laufen, die Erwartungen der Verbraucher in einer zunehmend technikgesteuerten Welt nicht zu erfüllen. Die Studie mit dem Titel „Warum das Einzelhandelsgeschäft als ‚Technikfreie Zone‘ nicht überleben wird“ basiert auf einer Umfrage unter mehr als 100 in den USA ansässigen Einzelhändlern und mehr als 1100 US-amerikanischen Verbrauchern.
Einige bemerkenswerte Ergebnisse aus dieser Umfrage sind:
– 36% der Mode- und Fachhändler geben an, dass ihre vorhandene Technologie nicht den Anforderungen der heutigen technikversierten Kunden und Mitarbeiter gerecht wird.
– Während 69% der befragten Verbraucher angaben, gerne in Geschäften zu stöbern, sagen fast 3 von 4, dass sich ihre Einkaufsgewohnheiten in den letzten drei Jahren erheblich geändert haben. 87% möchten im Geschäft die gleichen Informationen zu Produkten erhalten, die sie in der digitalen Welt bekommen, und 70% mögen es, wie Einzelhändler das Online- und das Geschäftserlebnis zu einer konsistenten Einkaufsreise verbinden.
– Das Kaufen-Online-Abholen-im-Geschäft (BOPIS) hat völlig neue Aufgaben für das Ladenpersonal geschaffen, was wiederum die Notwendigkeit geschaffen hat, betriebliche Effizienzen zu finden, um die Kosten-Umsatz-Verhältnisse und die Profitabilität pro Bestellung aufrechtzuerhalten. Die Hälfte aller Einzelhändler kämpft immer noch mit den neuen Funktionen, die die Kosten für den Service erhöhen und besser geschulte und befähigte Mitarbeiter erfordern.
Die Erfüllung all dieser Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse erfordert eine Infusion von Informationen und Technologie, und deren strategische Anwendung in den Geschäften trennt zunehmend die Einzelhandelsmarktführer von den Nachzüglern.
Brian Kilcourse, Managing Partner bei RSR, betont: „Die Verbraucher werden wahrscheinlich in der Arztpraxis auf mehr technikfreundliche Optionen stoßen als in den meisten Einzelhandelsgeschäften, und diese Verbraucher sind entschlossen in ihrer Botschaft: Sie möchten, dass das Laden-Erlebnis aufgerüstet wird.“ Er fügt hinzu, dass Einzelhändler jetzt handeln müssen, um das physische Geschäft mit digitalen Kanälen in Einklang zu bringen, den Zugriff auf Bestands- und Kundendaten über das gesamte Unternehmen hinweg zu ermöglichen und Verbrauchern im Geschäft das gleiche Maß an digitalen Inhalten anzubieten wie beim digitalen Einkauf, um das Ladenpersonal effizienter zu machen und in der Lage zu sein, die gewünschten Erlebnisse der Verbraucher zu bieten.
Die Studie wurde von Jumpmind Inc. gesponsert. Weitere Informationen finden Sie hier: [Link zur Studie].
Der Beitrag „Einzelhandel hält mit den technologischen Fortschritten nicht Schritt“ wurde auf PETSPLUSMAG.COM veröffentlicht.