von In dem Artikel wird über Lisa’s Managementstil berichtet, der darauf abzielt, dass Mitarbeiter Ideen einbringen können, um den Kundenstamm des Ladens zu vergrößern oder den Betrieb reibungsloser zu gestalten. Sie hielt monatliche Team-Meetings ab, in denen sie Verfahrensupdates und Informationen zu neuen Produkten teilte, während die Mitarbeiter Vorschläge für anstehende Events und Feedback zum Tagesgeschäft machten. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch einen Gruppenchat zum Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Meetings.
Ein Mitarbeiterhandbuch deckte Eröffnungs- / Schließungsabläufe, Bestandsmanagement, POS-Systemunterstützung und Anweisungen zum Auffüllen, Reinigen und anderen Aufgaben ab, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte den Teammitgliedern, ihre Arbeitsdaten oder -zeiten untereinander zu tauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
Lisa glaubte, dass dies eine gute Möglichkeit war, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter ermutigen, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbstständig zu agieren.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, war sehr begeistert von ihrem Job im geschäftigen Zoofachgeschäft. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Eifer, noch mehr darüber zu erfahren, was sie ihrem eigenen Rudel füttern sollte, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Kontaktfreudig und freundlich, teilte sie ihr Wissen gerne mit den Kunden.
Bereits jetzt äußerte Kathy Interesse an einer Führungsposition. Sie äußerte auch den Wunsch, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Während Lisa Enthusiasmus und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und geradezu aufdringlich. Lisa begann langsam die Geduld zu verlieren. Kathy überschritt Grenzen, und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und irritiert.
Während einer Teambesprechung meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie jedoch nur einer zu. In einem anderen Fall bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zur Nachbestellung von Produkten kenne, da ihr Mann einen Büromaterial-Laden leitete.
Während Lisas Urlaub schaltete Kathy die Musik im Laden auf ihren Lieblingsradiosender um (einen, der keine Radio-Werbung des Ladens spielte). Kathy arrangierte auch eine saisonale Ausstellung um, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Kathy fügte ohne Genehmigung sechs SKUs neuer Kutteln-Leckerbissen zu einer Bestellung eines Distributors hinzu, weil sie glaubte, dass die Kunden sie mögen würden. Sie entschied, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, und übergab Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllungsaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht erledigt wurden.
Am Samstag vor dem Jubiläums-Event des Ladens betrat Lisa den Laden und fand ein Teammitglied, das Malvorlagen ausdruckte. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich: „Er erstellt Malvorlagen für die Kinder, die an unserem Jubiläums-Event teilnehmen. Wir richten einen Maltisch ein. Ist das nicht lustig?“ Die Aktivität war nicht während der Planung des Events besprochen worden. Tatsächlich würde es bei der erwarteten Kundenanzahl nicht einmal Platz für einen Maltisch geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback darüber, dass sie ihre Ideen genehmigen lassen sollte, bevor sie sie umsetzt, aber Kathy setzte ihre Grenzen weiterhin überschreiten. Lisa hatte genug.
Die große Frage ist nun: Soll Lisa Kathy feuern? Oder ihre Initiative umarmen, indem sie sie in eine Führungsrolle befördert? Oder besser Grenzen setzen? Wie könnte sie das tun?
