von Der Artikel „Nehmen Sie diesen schrittweisen Ansatz, um die Kundenerfahrung in Ihrem Haustiergeschäft zu verbessern“ auf PETSPLUSMAG.COM spricht über die Bedeutung der Innovation im Kundenerlebnis und wie man die verschiedenen Phasen der Kundenreise optimieren kann. In dem Artikel wird betont, wie wichtig es ist, Momente zu identifizieren, in denen Prozesse verbessert, Kunden überrascht und erfreut und zusätzliche Berührungspunkte geschaffen werden können, um treue Kunden zu gewinnen.
Die Autorin Candace D’Agnolo spricht über die sieben Phasen, die ein individueller Kunde während seiner gesamten Kundenreise durchlaufen könnte. Diese Phasen umfassen die Entdeckungsphase, die Entscheidungsphase, den Kaufprozess, die Einarbeitungsphase, die Langzeitpflegephase, die Konfliktphase und die Beendigungsphase. Durch die genaue Darstellung dieser Phasen sollen alle Möglichkeiten aufgezeigt werden, wie das Kundenerlebnis verbessert werden kann.
Es wird empfohlen, einen schrittweisen Ansatz zu wählen und sich auf eine der oben genannten Phasen zu konzentrieren. Durch das Festhalten aller Erfahrungen und Herausforderungen, denen Kunden gegenüberstehen, können Lösungen entwickelt werden, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen zugutekommen. Es wird auch betont, wie wichtig es ist, dass diese Lösungen mit den Unternehmenswerten und Zielen übereinstimmen und einfach umsetzbar sind.
Ein Beispiel für die Anwendung dieses Ansatzes wird im Artikel vorgestellt: die Einarbeitungsphase. Hier wird beschrieben, wie Keela Schwierigkeiten hatte, Kunden dazu zu bewegen, von einem papierbasierten Prozess auf ihre neue Online-Buchungssoftware umzusteigen. Es werden verschiedene Lösungen vorgeschlagen, wie beispielsweise die Bereitstellung gedruckter Anleitungen, die Einrichtung von Registrierungsterminals oder die Durchführung von Werbeaktionen zur Anreizierung der Kunden.
Abschließend wird betont, wie wichtig es ist, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und kontinuierlich zu überprüfen, ob die implementierten Lösungen tatsächlich die gewünschten Ergebnisse erzielen. Durch die Analyse und Optimierung der Kundenreise können Haustiergeschäfte langfristig erfolgreich sein und ihre Umsätze steigern.