von Live Tiere im Einzelhandel: Ein Artikel über die Vorteile
Die Sitzung „Warum lebende Tiere dem Einzelhandel hinzufügen“ auf der SUPERZOO am 15. August behandelte die vielen Vorteile der Erweiterung in diese Kategorie. Um die Teilnehmer auf diese „lebhafte“ Diskussion vorzubereiten, teilten Experten und Einzelhändler ihre vier Gründe „warum“.
1. UMSATZ STEIGERN
Wenn Sie sie verkaufen, werden Kunden kommen. Der Live-Tier-Spezialist Eric Moore von der World Pet Association (WPA) sagt, dass das Vorhandensein von potenziellen Haustieren im Geschäft den Fußverkehr antreibt und Stammkunden generiert. Diejenigen, die lebende Tiere wie Reptilien kaufen, die lebendes Futter wie Grillen benötigen, müssen ihr Futter wöchentlich kaufen. Er sagt: „Dies schafft die Möglichkeit, Upselling zu betreiben – vielleicht Lebensmittel oder Leckereien für andere Haustiere zu kaufen, während sie dort sind, die sie sonst online gekauft hätten.“
Die Podiumsdiskussion konzentrierte sich darauf, wie lebende Tiere den Umsatz steigern, indem sie:
– Einnahmequellen diversifizieren: Neben dem erstmaligen Haustierkauf gibt es laufende Verkäufe von Zubehör, Futter und Gesundheitsprodukten.
– Den Fußverkehr erhöhen: Lebende Tiere ziehen neugierige Käufer an.
– Bildungsworkshops und Veranstaltungen veranstalten: Sie bringen potenzielle Käufer in den Laden und etablieren Sie als ihre vertrauenswürdige Ressource.
Paul Lewis, Inhaber des Vogelgeschäfts Birds Unlimited auf Long Island, NY, sagt: „Wenn ich keine Vögel verkaufen würde, würde ich viel weniger Käfige, Spielzeug und Futter verkaufen. Sie gehen Hand in Hand.“
2. KUNDENBINDUNG STEIGERN
Fachkundiges Personal, Beispiele für die besten Einrichtungen und artenspezifische Lebensmittel, Leckereien und Dienstleistungen locken eine breitere Kundschaft an, die immer wieder kommt. Zum Beispiel begann Rachael Creech, Inhaberin von Adventure Pets in Mandeville, LA, damit, lebende Haustiere als Teil ihres Ziels, ein Vollsortimenter zu sein, zu führen. Sie sagt jedoch: „Wir haben festgestellt, dass gesunde und glückliche lebende Haustiere nicht nur ein Anreiz für unsere Gemeinde sind, zu besuchen, sondern auch eine Möglichkeit bieten, Stammkunden anzuziehen.“
Die Sitzung behandelte, wie das Hinzufügen von lebenden Tieren unterstützt:
– Kundentreue und Wiederholungsgeschäft: Hervorragendes Wissen und Service für diese Tiere fördern Käufe und Empfehlungen.
– Fachwissen und Bildung: Ermöglicht es sachkundigem Personal, über Pflege und Fütterung zu beraten, Vertrauen aufzubauen und insgesamt verantwortungsbewusstes Haustierhaltertum zu fördern.
– Positive öffentliche Wahrnehmung: Ein tiefes Wissen und Engagement dafür, dass diese Tiere gedeihen, führt zu guten Bewertungen und gutem Ansehen in der Gemeinde.
– Einzigartige Markenidentität: Das Vorhandensein lebender Tiere und der entsprechenden Dienstleistungen unterscheidet Ihren Laden von solchen, die nur Produkte verkaufen.
Die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen für Liebhaber exotischer Tiere ist entscheidend für das Wiederholungsgeschäft. Lewis bietet Kunden, die Vögel bei Birds Unlimited kaufen, kostenlose Vogelpflege – Flügel- und Nagelschnitte sowie Schnabelformung. Er erklärt: „Das bringt sie mehrmals im Jahr zusätzlich in den Laden, und in der Regel kaufen sie etwas ein, während sie warten.“
3. WETTBEWERBSFÄHIG BLEIBEN
Mit dem zunehmenden Wettbewerb im reinen Online-Sektor muss der heutige Zoohändler sich von der Masse abheben und Kunden in den Laden locken. Das Podium betonte, wie lebende Tiere es Ihnen ermöglichen, zu:
– Wettbewerbsfähig bleiben: Das Tragen von Exoten unterscheidet Ihren Laden und gibt den Käufern einen Grund, im Geschäft und nicht online zu kaufen.
– Likes in sozialen Medien bekommen: Beiträge mit niedlichen Haustierfotos und großartigen Tipps steigern die Online-Follower, locken potenzielle Kunden in den Laden.
– Vogel-, Fisch-, Reptilien- und Kleintier-Enthusiasten ansprechen: Seien Sie die Anlaufstelle für diese einzigartigen Haustiere, ihre Pflegehinweise und spezialisierte Produkte und Dienstleistungen.
Creech peppt ihre Adventure Pets Social Media mit Bildern von lebenden Tieren auf, obwohl sie sie nicht mit Preisen oder Sonderangeboten bewirbt. „Ich poste viele Bilder, die wir von ihnen machen, ob Fische, Kaninchen, etc. Die Bilder sind immer sehr beliebt.“
Lewis unterscheidet sein Geschäft von E-Commerce- und Großhandelsunternehmen, indem er ausschließlich an Vogelhalter verkauft. Die Leute reisen stundenlang dorthin, um einzukaufen, wissend, dass er hochwertige Vögel und Vogelprodukte führt. „Einige bestellen telefonisch und wir versenden täglich. Andere haben Verwandte, die in der Gegend wohnen und jedes Mal vorbeikommen, wenn sie in der Stadt sind.“
4. KUNDENERLEBNIS VERBESSERN
Lebende Tiere bieten ein Einkaufserlebnis im Laden, das nicht nur einen Eindruck hinterlässt, sondern die Käufer dazu veranlasst, zu bleiben und immer wiederzukommen. Creech sagt, dass es nicht der Verkauf der Tiere ist, der bedeutend ist, sondern das Wiederholungsgeschäft der Kunden, die für Futter, Leckereien, Bereicherungsspielzeuge und mehr zurückkehren. Sie sagt: „Wir möchten die Zeit verlängern, die unsere Kunden bei uns verbringen.“
Die Sitzung erweiterte den Vorteil von lebenden Tieren und gab wertvolle Tipps, wie Exoten:
– Ihren Laden von einer Online-Shopping-Website unterscheiden: Das Vorhandensein von lebenden Haustieren gibt stationären Geschäften den Vorteil gegenüber Online-Haustierhändlern, da der Einkauf zu einem Vergnügen wird und nicht zu einer lästigen Pflicht.
– Emotionale Verbindungen zu den Käufern aufbauen: Das Sehen von Exoten in ihrer besten Umgebung mit den richtigen Produkten beeinflusst die Kaufentscheidungen positiv.
– Das Einkaufserlebnis Ihrer Kundschaft verbessern: Die Interaktion mit Tieren steigert die Endorphine, macht das Einkaufen zu einem längeren und angenehmeren Erlebnis.
Lewis sagt, dass lebende Tiere in Ihrem Laden immer Menschen anziehen werden – als wäre es ein kostenloser Zoo.
Moore fasst es zusammen: „Viele Verbraucher genießen es, in einen Laden zu gehen, der mehr als nur Produkte bietet. Lebende Tiere machen Ihren Laden zu einem Ziel. Es ist heutzutage so einfach, online Produkte zu kaufen, dass Einzelhändler einen Weg brauchen, um sich zu differenzieren und hervorzustechen.“
