von Das Managementstil von Lisa ermutigte Mitarbeiter, Ideen vorzuschlagen, die potenziell dazu beitragen könnten, die Kundenbasis ihres Ladens zu erweitern und/oder das Geschäft reibungsloser zu führen. Sie hielt monatliche Team-Meetings ab, bei denen sie Verfahrensupdates und Informationen zu neuen Produkten teilte, und die Mitarbeiter Vorschläge für bevorstehende Veranstaltungen machten und Feedback zu den täglichen Abläufen gaben. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch eine Gruppen-Chat für den Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Meetings.
Ein Mitarbeiterhandbuch umfasste Öffnungs- und Schließungsabläufe, Bestandsmanagement, POS-System-Support und Anweisungen zum Auffüllen, Reinigen und anderen Aufgaben, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es Teammitgliedern, Arbeitsdaten oder -zeiten miteinander zu tauschen, solange der Laden besetzt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Art, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter dazu ermutigen, in den Erfolg des Unternehmens zu investieren und in bestimmten Bereichen selbstständig zu handeln.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, war sehr begeistert von ihrem Job im geschäftigen Zoogeschäft. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Eifer, noch mehr darüber zu lernen, was sie ihrem eigenen Rudel füttern sollte, schien Kathy wie eine perfekte Einstellung. Kontaktfreudig und freundlich, genoss sie es, ihr Wissen mit den Kunden zu teilen.
Schon jetzt äußerte Kathy Interesse an einer Führungsposition. Sie hatte auch geäußert, dass sie das Geschäft eines Tages kaufen wollte. Während Lisa Begeisterung und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig vermessen und regelrecht aufdringlich. Lisa begann langsam die Geduld zu verlieren. Kathy ging zu weit und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und genervt.
Während eines Team-Meetings bot sich Kathy an, alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie nur einer zu. Bei einer anderen Gelegenheit bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zur Nachbestellung von Produkten kannte, weil ihr Ehemann ein Büromaterialgeschäft leitete.
Als Lisa im Urlaub war, schaltete Kathy die Musik des Ladens auf ihren Lieblingsradiosender um (einen, der keine Radioanzeigen des Ladens spielte). Kathy arrangierte auch eine saisonale Ausstellung um, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
In der Annahme, dass den Kunden die neuen Kuhmagen-Leckerli gefallen würden, fügte Kathy sechs SKUs neuer Produkte zu einer Bestellung beim Lieferanten hinzu, ohne Genehmigung. Nachdem sie festgestellt hatte, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, überreichte Kathy Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht erledigt wurden.
Am Samstag vor dem Jubiläumsevent des Ladens betrat Lisa den Laden und fand ein Teammitglied, das Ausdrucke einer Malvorlage machte. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich zu Wort: „Er erstellt Malvorlagen für die Kinder, die an unserem Jubiläums-Event teilnehmen. Wir richten einen Maltisch ein. Ist das nicht toll?“ Die Aktivität war nicht im Rahmen der Veranstaltungsplanung diskutiert worden. Tatsächlich, bei der erwarteten Kundenmenge, wäre nicht einmal Platz für einen Maltisch gewesen.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, dass sie Genehmigung einholen sollte, bevor sie ihre Ideen umsetzt, aber Kathy setzte weiterhin über. Lisa hatte genug.
Die großen Fragen:
– Sollte Lisa Kathy feuern?
– Oder sollte sie Kathys Initiative begrüßen, indem sie sie in eine Führungsrolle befördert?
– Oder besser Grenzen setzen? Wie könnte sie das tun?
Die verschiedenen Meinungen der Brain Squad-Mitglieder bieten Lisa verschiedene Ansätze, um mit Kathys Verhalten umzugehen. Einige empfehlen, klare Grenzen zu setzen und Kathy Zeit zu geben, sich anzupassen, während andere vorschlagen, sie zu belohnen und zu fördern, aber unter strengerer Überwachung. Die Entscheidung liegt letztendlich bei Lisa, wie sie am besten mit der Situation umgeht, um das Gleichgewicht zwischen Kathys Initiative und den betrieblichen Anforderungen zu finden.