von In dem fiktiven Szenario von Real Deal wird das Managementstil von Lisa beschrieben, der ihr Team dazu ermutigt, Ideen vorzuschlagen, die das Kundenwachstum ihres Ladens fördern oder den Geschäftsbetrieb reibungsloser gestalten könnten. Lisa hielt monatliche Team-Meetings ab, in denen sie Verfahrensupdates und Informationen zu neuen Produkten teilte, während das Team Vorschläge für bevorstehende Veranstaltungen machte und Feedback zu den täglichen Abläufen gab. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch einen Gruppenchat zum Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Treffen.
Lisa hatte klare Richtlinien und Erwartungen für ihr Team festgelegt, aber auch ermutigt die Mitarbeiter, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbstständig zu handeln. Ein Mitarbeiterhandbuch deckte Öffnungs- und Schließungsabläufe, Bestandsmanagement, POS-Systemunterstützung und Anweisungen zur Lagerung, Reinigung und anderen Aufgaben ab, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es den Teammitgliedern, Arbeitstermine oder -stunden untereinander zu tauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, war sehr begeistert von ihrem Job im geschäftigen Zoogeschäft. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Ehrgeiz, noch mehr darüber zu lernen, hatte Kathy den Anschein eines perfekten Einstiegs. Offen und freundlich teilte sie ihr Wissen gerne mit den Kunden. Kathy äußerte bereits Interesse an einer Managementposition und hatte den Wunsch geäußert, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Obwohl Lisa Begeisterung und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und regelrecht aufdringlich. Lisa begann langsam die Geduld zu verlieren. Kathy ging zu weit, und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und irritiert.
Während eines Team-Meetings meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies ihr jedoch nur eine davon zu. Ein anderes Mal bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zum Nachbestellen von Produkten kenne, da ihr Ehemann einen Bürobedarfsladen leitete.
Während Lisas Urlaub änderte Kathy die Musik im Laden auf ihren eigenen Lieblingsradiosender (einen, der nicht die Radiowerbespots des Ladens spielte). Kathy arrangierte auch eine saisonale Ausstellung, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, um, weil sie eine „bessere“ Idee hatte. Kathy fügte ohne Genehmigung sechs SKU’s neuer Pansen-Leckereien zu einer Lieferantenbestellung hinzu. Kathy fand, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, und übergab Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies Lisa auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllungsaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht erledigt wurden.
Am Samstag vor dem Jubiläums-Event des Ladens betrat Lisa den Laden und fand ein Teammitglied, das Ausmalbilder ausdruckte. Lisa fragte ihn danach. Kathy mischte sich ein: „Er macht Ausmalbilder für die Kinder, die an unserem Jubiläumsfest teilnehmen. Wir richten einen Mal-Tisch ein. Ist das nicht lustig?“ Die Aktivität war nicht bei der Planung des Events besprochen worden. Tatsächlich würde es aufgrund der erwarteten Kundenmenge nicht einmal Platz für einen Mal-Tisch geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, um ihre Ideen vor der Umsetzung zu genehmigen, aber Kathy setzte weiterhin Grenzen überschreitende Aktionen. Lisa hatte genug.
Die großen Fragen, die sich stellen, sind: Sollte Lisa Kathy entlassen? Oder ihre Initiative fördern, indem sie sie in eine Managementrolle befördert? Oder besser Grenzen setzen? Und wie könnte sie das tun?
Die Meinungen der Experten und anderer Unternehmer sind gemischt. Einige schlagen vor, Kathy zu entlassen, wenn sie nicht bereit ist, sich an die Regeln zu halten. Andere empfehlen, ihre Energie und Initiative zu nutzen, indem man ihr klare Richtlinien und Aufgaben gibt, die sie übernehmen kann, während sie weiterhin beaufsichtigt wird. In jedem Fall ist es wichtig, die Situation zu klären und sicherzustellen, dass das Team effektiv zusammenarbeiten kann, ohne dass eine Person die Grenzen überschreitet. Lisa muss entscheiden, wie sie mit Kathy umgehen möchte, um die Effizienz und Harmonie in ihrem Geschäft zu gewährleisten.
