von Lisa’s Management-Stil ermutigte Mitarbeiter, Ideen anzubieten, die potenziell dazu beitragen könnten, den Kundenstamm ihres Ladens zu vergrößern und/oder das Geschäft reibungsloser zu führen. Sie hielt monatliche Team-Meetings ab, in denen sie Verfahrensupdates und neue Produktinformationen teilte, und die Mitarbeiter Vorschläge für bevorstehende Veranstaltungen und Feedback zum Tagesgeschäft äußerten. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch einen Gruppenchat zum Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Meetings.
Laut eines Mitarbeiterhandbuchs wurden Öffnungs- und Schließroutinen, Bestandsverwaltung, POS-System-Support und Anweisungen zum Auffüllen, Reinigen und anderen Aufgaben abgedeckt, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es den Teammitgliedern, die Arbeitsdaten oder -zeiten miteinander zu tauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Art, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter dazu ermutigen, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbstständig zu agieren.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, war sehr begeistert von ihrem Job im geschäftigen Zoohandlung. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Ehrgeiz, noch mehr darüber zu lernen, was sie ihrem eigenen Rudel füttern sollte, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Kontaktfreudig und freundlich, teilte sie ihr Wissen gerne mit den Kunden.
Schon jetzt drückte Kathy ihr Interesse an einer Managementposition aus. Sie hatte auch ihren Wunsch geäußert, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Während Lisa Enthusiasmus und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und regelrecht aufdringlich. Lisa begann ihre Geduld zu verlieren. Kathy ging zu weit, und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und genervt.
Während eines Team-Meetings meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie nur einer zu. Bei einer anderen Gelegenheit beharrte Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zur Nachbestellung von Produkten kenne, weil ihr Ehemann einen Bürobedarfsladen leitete.
Als Lisa im Urlaub war, wechselte Kathy die Musik des Ladens zu ihrem eigenen Lieblingssender (einem, der keine Radiowerbung des Ladens spielte). Kathy veränderte auch eine saisonale Auslage, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Kathy fügte sechs SKUs neuer Pansen-Leckerlis einer Bestellung beim Großhändler hinzu, ohne Genehmigung einzuholen. Sie entschied, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, und übergab Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies Lisa auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht erledigt wurden.
Am Samstag vor der Jubiläumsveranstaltung des Ladens kam Lisa herein und fand ein Teammitglied, das Ausmalbilder druckte. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich zu Wort: „Er erstellt Ausmalbilder für die Kinder, die an unserer Jubiläumsfeier teilnehmen. Wir richten einen Ausmaltisch ein. Ist das nicht lustig?“ Die Aktivität war nicht während der Planung der Veranstaltung besprochen worden. Tatsächlich würde es bei der erwarteten Kundenmenge nicht einmal Platz für einen Ausmaltisch geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, dass sie ihre Ideen genehmigen lassen sollte, bevor sie sie umsetzt, aber Kathy setzte ihr Übersteigen fort. Lisa hatte genug.
Die großen Fragen:
– Sollte Lisa Kathy entlassen?
– Oder Kathys Initiative unterstützen, indem sie sie in eine Managementrolle befördert?
– Oder besser Grenzen setzen? Wie könnte sie das tun?
