von Als Geschäftsinhaberin eines Tierbedarfsgeschäfts legte Lisa großen Wert darauf, dass ihr Managementstil es den Mitarbeitern ermöglichte, Ideen einzubringen, die das Kundennetzwerk des Ladens erweitern oder den Betrieb reibungsloser gestalten könnten. Sie hielt monatliche Team-Meetings ab, bei denen sie Verfahrensaktualisierungen und neue Produktinformationen teilte, während die Mitarbeiter Vorschläge für kommende Veranstaltungen machten und Feedback zum Tagesgeschäft gaben. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch eine Gruppen-Chat für den Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Treffen.
Ein Mitarbeiterhandbuch deckte Öffnungs- und Schließungsabläufe, Bestandsführung, POS-Systemunterstützung und Anweisungen zur Lagerhaltung, Reinigung und anderen Aufgaben ab, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es den Teammitgliedern, ihre Arbeitstage oder -zeiten untereinander zu tauschen, solange der Laden besetzt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Methode, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter ermutigen, sich für den Erfolg des Geschäfts zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbst zu führen.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, äußerte sich sehr positiv über ihren Job im geschäftigen Tierladen. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Eifer, noch mehr darüber zu lernen, welche Nahrung sie ihrem eigenen Rudel geben sollte, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Kontaktfreudig und freundlich, genoss sie es, ihr Wissen mit Kunden zu teilen.
Schon bald äußerte Kathy ein Interesse an Managementaufgaben. Sie äußerte auch den Wunsch, das Geschäft eines Tages zu übernehmen. Während Lisa Enthusiasmus und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig anmaßend und einfach aufdringlich. Lisa begann langsam die Geduld zu verlieren. Kathy ging zu weit und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und genervt.
Während eines Team-Meetings meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie jedoch nur einer zu. Bei einer anderen Gelegenheit bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zur Nachbestellung von Produkten kannte, da ihr Ehemann einen Bürobedarfsladen leitete.
Während Lisas Urlaub änderte Kathy die Musik im Laden auf ihren eigenen Lieblingsradiosender (einen, der keine Radiowerbung des Ladens spielte). Kathy veränderte auch eine saisonale Ausstellung, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Lisa glaubte, dass Kunden sie mögen würden, fügte Kathy sechs SKUs neuer Pansen-Leckerbissen zu einer Bestellung beim Distributor hinzu, ohne Genehmigung einzuholen. Nachdem sie festgestellt hatte, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, übergab Kathy Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht abgeschlossen wurden.
Am Samstag vor dem Jahrestag des Ladens kam Lisa herein und fand ein Teammitglied, das Ausdrucke eines Ausmalbilds machte. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich zu Wort: „Er macht Ausmalbilder für die Kinder, die an unserer Jahrestagsveranstaltung teilnehmen. Wir richten einen Malbereich ein. Ist das nicht toll?“ Die Aktivität war nicht während der Planung der Veranstaltung besprochen worden. Tatsächlich würde es aufgrund der erwarteten Kundenmenge nicht einmal Platz für einen Malbereich geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Rückmeldungen dazu, Genehmigungen einzuholen, bevor sie ihre Ideen umsetzt, aber Kathy setzte ihre Grenzüberschreitungen fort. Lisa hatte genug.
Die große Frage lautete: Sollte Lisa Kathy entlassen? Oder ihre Initiative begrüßen, indem sie sie in eine Managementposition befördert? Oder besser Grenzen setzen? Wie könnte sie das tun?
Die Antworten von verschiedenen Personen aus der Branche waren gemischt. Einige empfahlen, Kathy zu feuern, wenn sie die Regeln nicht befolgt, andere schlugen vor, Kathy zu ermutigen, aber klare Grenzen zu setzen. Es war offensichtlich, dass die Situation zwischen Lisa und Kathy eine klare Kommunikation und klare Erwartungen erforderte, um das Problem zu lösen. Es wurde betont, dass Kathy zwar eine wertvolle Mitarbeiterin sein könnte, aber ihr Verhalten korrigiert werden müsse, um eine reibungslose Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Lisa hatte die schwierige Aufgabe, die richtige Entscheidung zu treffen, um das Gleichgewicht zwischen Förderung von Initiative und Einhaltung von Regeln zu finden.
