von Lisa’s Managementstil ermutigte Mitarbeiter, Ideen vorzuschlagen, die potenziell den Kundenstamm ihres Ladens vergrößern oder das Geschäft reibungsloser laufen lassen könnten. Sie hielt monatliche Team-Meetings ab, bei denen sie Verfahrensupdates und Informationen zu neuen Produkten teilte, während die Mitarbeiter Vorschläge für bevorstehende Veranstaltungen und Feedback zum Tagesgeschäft einbrachten. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch einen Gruppenchat zum Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Meetings.
Ein Mitarbeiterhandbuch umfasste Eröffnungs- und Schließungsabläufe, Bestandsmanagement, POS-System-Unterstützung und Anweisungen zum Auffüllen, Reinigen und anderen Aufgaben, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es Teammitgliedern, ihre Arbeitstermine oder -stunden untereinander zu tauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Möglichkeit, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter ermutigen, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbstständig zu arbeiten.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, äußerte sich sehr positiv über ihre Arbeit im geschäftigen Zoofachhandel. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Eifer, noch mehr darüber zu lernen, was sie ihrem eigenen Rudel füttern sollte, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Kontaktfreudig und freundlich teilte sie ihr Wissen gerne mit Kunden.
Kathy äußerte bereits Interesse an einer Managementposition. Sie hatte auch den Wunsch geäußert, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Während Lisa Enthusiasmus und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und geradezu aufdringlich. Lisa begann langsam die Geduld zu verlieren. Kathy überschritt ihre Grenzen, und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und irritiert.
Während eines Team-Meetings meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie jedoch nur einer davon zu. Bei einer anderen Gelegenheit beharrte Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zur Nachbestellung von Produkten kenne, da ihr Mann einen Bürobedarfsladen leitete.
Als Lisa im Urlaub war, änderte Kathy die Musik im Laden auf ihren eigenen Lieblingsradiosender (einen, der keine Radiowerbung des Ladens spielte). Kathy veränderte auch eine saisonale Auslage, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Da sie glaubte, dass die Kunden sie mögen würden, fügte Kathy sechs neue SKU von Tripe-Leckerlis zu einer Bestellung des Distributors hinzu, ohne Genehmigung einzuholen. Sie entschied, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, und übergab Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies Lisa auch eifrig darauf hin, wann tägliche Reinigungs- und Auffüllaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht erledigt wurden.
Am Samstag vor dem Jubiläums-Event des Ladens betrat Lisa den Laden und fand ein Teammitglied, das Ausmalbilder ausdruckte. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich zu Wort: „Er erstellt Ausmalbilder für die Kinder, die an unserem Jubiläums-Event teilnehmen. Wir richten einen Ausmaltisch ein. Ist das nicht toll?“ Die Aktivität war nicht während der Planung des Events besprochen worden. Tatsächlich würde es bei dem erwarteten Kundenandrang nicht einmal Platz für einen Ausmaltisch geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, wie wichtig es sei, Genehmigungen einzuholen, bevor sie ihre Ideen umsetzt, aber Kathy setzte ihre Überschreitungen fort. Lisa hatte genug.
Die großen Fragen:
– Soll Lisa Kathy feuern?
– Oder ihre Initiative begrüßen, indem sie sie in eine Managementrolle befördert?
– Oder besser Grenzen setzen? Wie könnte sie das tun?
