von In einem Zoofachgeschäft in einer kleinen Stadt stand Deedee vor einem leeren Behälter, in dem normalerweise kostenlose Kostproben für Katzenfutter sein sollten. Zum dritten Mal in dieser Woche musste sie in den angrenzenden Lagerbereich gehen, um zusätzliche Proben zu holen. Deedee war besorgt, da die Vorräte an Katzen- und Kätzchenfutterproben in letzter Zeit zu schnell zur Neige gingen.
Seit vielen Jahren hatte Deedee die Erfahrung gemacht, dass kostenlose Proben eine großartige Möglichkeit waren, Kunden dazu zu ermutigen, über ihre üblichen Markenwahl hinauszugehen. Die Proben waren für das Geschäft kostenlos und boten den Kunden eine einfache Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf auszuprobieren, insbesondere wenn das Geschäft sehr belebt war. Deedees Proben-Display bestand aus einfachen Holzregalen, die mit kleinen verzinkten Eimerbehältern gefüllt waren. Ein niedliches Tafelschild sagte: „Probieren Sie eine kostenlose Probe, aber seien Sie nicht gierig.“ Das Angebot kostenloser Proben war noch nie von den Kunden missbraucht worden – bis jetzt schien es so.
Nachdem Deedee herausgefunden hatte, dass eine langjährige Kundin namens Cheryl verdächtigt wurde, die Proben zu nehmen, musste sie handeln. Cheryl, eine ältere Dame mit einem begrenzten Einkommen, kaufte normalerweise Futter für ihre Hauskatze, hatte aber kürzlich begonnen, Proben heimlich mitzunehmen. Cheryl hatte sich geweigert, Hilfe bei der Betreuung von streunenden Katzen und Kätzchen anzunehmen, die in ihrem Garten aufgetaucht waren. Deedee war hin- und hergerissen. Einerseits hatte Cheryl viele Katzen zu füttern und lebte von einem engen Budget. Andererseits hatte Cheryl die Hilfe bei der Betreuung der streunenden Katzen abgelehnt und das Geschäft durch den Missbrauch der Proben in Schwierigkeiten gebracht.
Deedee erhielt Ratschläge von anderen Zoogeschäftsinhabern über mögliche Lösungen für das Problem. Einige schlugen vor, die Proben nur hinter der Kasse auszugeben, andere empfahlen, Cheryl mit nahezu abgelaufenen Futtersäcken zu helfen. Letztendlich musste Deedee eine Entscheidung treffen, wie sie mit Cheryl umgehen wollte, um ihre anderen zahlenden Kunden nicht zu benachteiligen und gleichzeitig Cheryl zu unterstützen.
Es war eine schwierige Situation, in der Deedee zwischen Mitgefühl und Geschäftssinn abwägen musste. Die Lösungen der anderen Zoogeschäftsinhaber boten verschiedene Ansätze, um mit ähnlichen Problemen umzugehen. Letztendlich musste Deedee entscheiden, welcher Weg für ihr Geschäft am besten geeignet war, um Kunden zu helfen und gleichzeitig den Missbrauch von kostenlosen Proben zu verhindern.
