Wie man Kunden stoppt, die kostenlose Proben ausnutzen.

In einem Tierfachgeschäft namens Real Deal stand Deedee vor einem leeren Behälter, in dem normalerweise Katzenfuttersamples für Kunden bereitstanden. Das war bereits das dritte Mal in dieser Woche, dass Deedee feststellen musste, dass die Samples verschwunden waren. Als langjährige Geschäftsinhaberin wusste sie, dass die kostenlosen Proben eine gute Möglichkeit waren, Kunden dazu zu ermutigen, neue Marken auszuprobieren. Sie waren eine einfache und effektive Methode, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte vor dem Kauf zu testen, ohne dabei viel Zeit der Verkaufsmitarbeiter in Anspruch zu nehmen. Ein Hinweis auf einem niedlichen Tafelschild lautete: „Probieren Sie eine kostenlose Probe aus, aber seien Sie nicht gierig“. Doch in letzter Zeit schien das Angebot von kostenlosen Proben von einigen Kunden missbraucht zu werden.

Nachdem Deedee erfuhr, dass eine langjährige Kundin namens Cheryl dabei erwischt wurde, wie sie sich unbefugt Zugang zu den Proben verschaffte und diese ohne Erlaubnis mitnahm, war sie verärgert. Cheryl hatte sich geweigert, Hilfe für die streunende Katze mit Kätzchen zu suchen, die in ihrem Garten aufgetaucht war. Obwohl Deedee versucht hatte, sie mit örtlichen Katzenrettungsorganisationen in Kontakt zu bringen, hatte Cheryl dies abgelehnt. Sie wollte nur Hilfe unter ihren eigenen Bedingungen annehmen.

Als Deedee sich fragte, wie sie mit dieser Situation umgehen sollte, erhielt sie verschiedene Ratschläge von anderen Geschäftsinhabern. Einige schlugen vor, die Proben hinter der Theke zu halten und nur nach Bedarf auszugeben. Andere empfahlen, Cheryl mit abgelaufenen oder beschädigten Produkten zu helfen, um sicherzustellen, dass sie und die streunenden Katzen versorgt sind. Einige schlugen sogar vor, Cheryl zu konfrontieren und ihr klarzumachen, dass ihr Verhalten inakzeptabel sei.

Deedee stand vor der schwierigen Entscheidung, wie sie mit Cheryl umgehen sollte, während sie gleichzeitig sicherstellen musste, dass die kostenlosen Proben auch für andere Kunden verfügbar waren. Letztendlich musste sie eine Lösung finden, die sowohl den Bedürfnissen der Kunden als auch den Interessen ihres Geschäfts gerecht wurde.