von Laut der 14. Ausgabe des EY Future Consumer Index (FCI), einer globalen Studie mit 23.000 Verbrauchern aus 30 Ländern, darunter 1500 in den USA, hat der Besuch von Geschäften immer noch einen Mehrwert. Im Gegensatz zum Verhalten während der Pandemie, als der Wechsel zum Online-Shopping sofort und weit verbreitet war, sehen wir heute eine spürbare Abkehr vom Online-First-Shopping-Verhalten, so der Bericht.
Genauer gesagt gaben 59% der Verbraucher an, dass sie in das Geschäft gehen, um Artikel vor dem Kauf zu sehen, anzufassen und auszuprobieren, während 57% angaben, dass sie den Versand vermeiden möchten.
Darüber hinaus haben Verbraucher begonnen, die menschliche Interaktion während ihres Post-Kauf-Prozesses zunehmend zu schätzen. Mehr als die Hälfte (56%) der US-Verbraucher gab an, dass die Interaktion mit Menschen bei Rückgaben und Rückerstattungen äußerst wichtig sei, und weitere 55% fanden es äußerst wichtig, Fragen oder Bedenken zu einem bereits gekauften Produkt zu besprechen.
Weitere bemerkenswerte Ergebnisse aus der Umfrage sind unter anderem, dass 77% der US-Verbraucher glauben, dass ihr Leben jetzt gleich gut oder besser ist als vor 3-4 Monaten. 49% der amerikanischen Verbraucher werden die App einer Marke herunterladen, um Treueaktionen oder exklusive Angebote zu erhalten. 56% der US-Verbraucher fanden es äußerst wichtig, mit Menschen bei Rückgaben und Rückerstattungen zu interagieren.
Für weitere Informationen aus der EY-Studie klicken Sie hier. Es scheint, dass der stationäre Einzelhandel auf dem Weg der Erholung ist, wie auf PETSPLUSMAG.COM berichtet wurde.