von Ein neuer Bericht des Einzelhandelssoftware-Anbieters Retail Systems Research (RSR) mit dem Titel „Why the Retail Store Won’t Survive as a ‚Tech-Free Zone'“ kommt zu dem Schluss, dass viele Einzelhändler Gefahr laufen, die Erwartungen der Käufer in einer zunehmend technologiegestützten Welt nicht zu erfüllen. Die Studie basiert auf einer Umfrage unter mehr als 100 Einzelhändlern in den USA und mehr als 1100 US-amerikanischen Käufern.
Einige bemerkenswerte Ergebnisse aus dieser Umfrage sind die folgenden:
– 36% der Mode- und Fachhändler geben an, dass ihre vorhandene Technologie nicht den Anforderungen der heutigen technikaffinen Kunden und Mitarbeiter gerecht wird.
– Während 69% der befragten Verbraucher angaben, gerne in Geschäften zu stöbern, sagen fast 3 von 4, dass sich ihre Einkaufsgewohnheiten in den letzten drei Jahren erheblich verändert haben. 87% möchten im Geschäft den gleichen Zugang zu Produktinformationen haben wie in der digitalen Welt, und 70% mögen es, wie Einzelhändler die Online- und Geschäftserlebnisse zu einer konsistenten Einkaufsreise zusammenführen.
– Das Kaufen online und Abholen im Geschäft (BOPIS) hat ganz neue Aufgaben für das Ladenpersonal geschaffen, was wiederum die Notwendigkeit geschaffen hat, betriebliche Effizienzen zu finden, um die Kosten-Erlös-Verhältnisse und die Rentabilität pro Bestellung aufrechtzuerhalten. Die Hälfte aller Einzelhändler kämpft weiterhin mit den neuen Funktionen, die die Kosten für den Service erhöhen und besser geschultes und befähigtes Personal erfordern.
Um all diesen Kunden- und Mitarbeiterbedürfnissen gerecht zu werden, ist eine Infusion von Informationen und Technologie erforderlich, und deren strategische Anwendung in den Geschäften trennt zunehmend Einzelhandelsmarktführer von Nachzüglern.
„Käufer werden wahrscheinlich bei ihrem Arzt mehr technikfreundliche Optionen vorfinden als in den meisten Einzelhandelsgeschäften, und diese Verbraucher sind in ihrer Botschaft entschlossen: Sie wollen, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft aufgewertet wird“, sagte Brian Kilcourse, Managing Partner bei RSR. „Geschäfte können einfach nicht weiterhin als ‚technologiefreie Zonen‘ existieren. Einzelhändler müssen jetzt handeln, um das physische Geschäft mit den digitalen Kanälen in Einklang zu bringen, um den Zugriff auf Lagerbestände und Kundendaten im gesamten Unternehmen zu ermöglichen und den Verbrauchern im Geschäft den gleichen digitalen Inhalt anzubieten wie beim digitalen Einkauf, während sie die Ladenmitarbeiter befähigen, effizienter zu sein und die Art von Erlebnissen zu bieten, die die Verbraucher wünschen.“
Für weitere Informationen aus der Studie, die von Jumpmind Inc. gesponsert wurde, klicken Sie hier.
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