von Eine neue Studie kommt zu dem Schluss, dass viele Einzelhändler Gefahr laufen, die Erwartungen der Käufer in einer zunehmend technologiegestützten Welt nicht zu erfüllen. Die Studie, die von dem Einzelhandelssoftware-Anbieter Retail Systems Research (RSR) durchgeführt wurde und den Titel „Warum das Einzelhandelsgeschäft als ‚Technikfreie Zone‘ nicht überleben wird“ trägt, basiert auf einer Umfrage unter mehr als 100 Einzelhändlern in den USA und mehr als 1100 US-amerikanischen Käufern.
Einige bemerkenswerte Ergebnisse aus dieser Umfrage sind:
– 36% der Mode- und Spezialhändler geben an, dass ihre vorhandene Technologie nicht den Anforderungen der heutigen technikaffinen Kunden und Mitarbeiter gerecht wird.
– Während 69% der befragten Verbraucher angaben, gerne in Geschäften zu stöbern, sagt fast 3 von 4, dass sich ihre Einkaufsgewohnheiten in den letzten drei Jahren erheblich verändert haben. 87% möchten im Geschäft den gleichen Zugang zu Produktinformationen haben wie in der digitalen Welt, und 70% mögen es, wie Händler die Online- und Laden-Erlebnisse zu einer konsistenten Einkaufsreise verschmelzen.
– Das Abholen im Laden nach dem Online-Kauf (BOPIS) hat brandneue Aufgaben für das Ladenpersonal geschaffen, was wiederum die Notwendigkeit geschaffen hat, betriebliche Effizienzen zu finden, um Kosten-Umsatz-Verhältnisse und die Rentabilität pro Bestellung aufrechtzuerhalten. Die Hälfte aller Händler kämpft weiterhin mit den neuen Funktionen, die die Kosten für die Bedienung erhöhen und besser ausgebildete und fähige Mitarbeiter erfordern.
Die Erfüllung all dieser Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse erfordert eine Infusion von Informationen und Technologie, und deren strategische Anwendung in den Geschäften trennt zunehmend Einzelhandelsmarktführer von Nachzüglern.
„Käufer werden wahrscheinlich in der Arztpraxis mehr technikfreundliche Optionen vorfinden als in den meisten Einzelhandelsgeschäften, und diese Verbraucher sind entschlossen in ihrer Botschaft: Sie möchten, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft aufgewertet wird“, sagte Brian Kilcourse, Managing Partner bei RSR. „Geschäfte können einfach nicht weiterhin als ‚technikfreie Zonen‘ existieren. Einzelhändler müssen jetzt Maßnahmen ergreifen, um das physische Geschäft mit digitalen Kanälen in Einklang zu bringen, um den Zugriff auf Lagerbestände und Kundeninformationen über das gesamte Unternehmen hinweg zu ermöglichen und den Verbrauchern im Geschäft dasselbe Maß an digitalen Inhalten anzubieten wie beim digitalen Einkaufen, während sie den Ladenmitarbeitern ermöglichen, effizienter zu sein und die Art von Erlebnissen zu bieten, die die Verbraucher wünschen.“
Hier finden Sie weitere Informationen aus der Studie, die von Jumpmind Inc. gesponsert wurde.
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