von Ein neuer Bericht des Einzelhandelssoftware-Anbieters Retail Systems Research (RSR) kommt zu dem Schluss, dass viele Einzelhändler Gefahr laufen, die Erwartungen der Käufer in einer zunehmend technologiegestützten Welt nicht zu erfüllen. Die Studie mit dem Titel „Warum das Einzelhandelsgeschäft als ‚Technikfreie Zone‘ nicht überleben wird“ basiert auf einer Umfrage unter mehr als 100 Einzelhändlern in den USA und mehr als 1100 US-amerikanischen Käufern.
Einige bemerkenswerte Ergebnisse aus dieser Umfrage sind unter anderem:
– 36% der Mode- und Spezialhändler geben an, dass ihre bestehende Technologie nicht den Anforderungen der heutigen technikaffinen Kunden und Mitarbeiter entspricht.
– Während 69% der befragten Verbraucher angaben, dass sie gerne in Geschäften stöbern, sagen fast 3 von 4, dass sich ihre Einkaufsgewohnheiten in den letzten drei Jahren erheblich verändert haben. 87% möchten im Geschäft den gleichen Zugang zu Produktinformationen haben wie in der digitalen Welt, und 70% schätzen es, wie Einzelhändler Online- und Ladenerlebnisse zu einer konsistenten Einkaufsreise zusammenführen.
– Die Möglichkeit des Kaufens online und der Abholung im Geschäft (BOPIS) hat ganz neue Aufgaben für das Geschäftspersonal geschaffen, was wiederum die Notwendigkeit geschaffen hat, operative Effizienzen zu finden, um die Kosten-Umsatz-Verhältnisse und die Rentabilität pro Bestellung aufrechtzuerhalten. Die Hälfte aller Einzelhändler hat weiterhin Schwierigkeiten mit den neuen Funktionen, die die Kosten für die Bedienung erhöhen und besser ausgebildete und befähigte Mitarbeiter erfordern.
Die Erfüllung all dieser Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse erfordert eine Infusion von Informationen und Technologie, und deren strategische Anwendung in den Geschäften trennt zunehmend die Einzelhandelsmarktführer von den Nachzüglern.
„Käufer werden wahrscheinlich in ihrer Arztpraxis auf tech-freundlichere Optionen stoßen als in den meisten Einzelhandelsgeschäften, und diese Verbraucher sind entschlossen in ihrer Botschaft: Sie möchten, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft aufwertet“, sagte Brian Kilcourse, Managing Partner bei RSR. „Geschäfte können einfach nicht weiterhin als ‚Technologiefreie Zonen‘ existieren. Einzelhändler müssen jetzt handeln, um das physische Geschäft mit den digitalen Kanälen in Einklang zu bringen, um den Zugriff auf Lagerbestände und Kundendaten über das gesamte Unternehmen hinweg zu ermöglichen und den Verbrauchern im Geschäft das gleiche Maß an digitalen Inhalten anzubieten wie während des digitalen Einkaufs, während sie die Geschäftsmitarbeiter effizienter machen und in der Lage sind, die Art von Erlebnissen zu bieten, die Verbraucher wünschen.“
Die vollständige Studie, die von Jumpmind Inc. gesponsert wurde, finden Sie hier.