von Eine neue Studie kommt zu dem Schluss, dass viele Einzelhändler Gefahr laufen, die Erwartungen der Käufer in einer zunehmend technikgesteuerten Welt nicht zu erfüllen. Die Studie, durchgeführt von dem Einzelhandelssoftware-Anbieter Retail Systems Research (RSR) und mit dem Titel „Warum das Einzelhandelsgeschäft als ‚technikfreie Zone‘ nicht überleben wird“, basiert auf einer Umfrage unter mehr als 100 Einzelhändlern in den USA und mehr als 1100 US-amerikanischen Käufern.
Einige bemerkenswerte Ergebnisse aus dieser Umfrage sind:
– 36% der Mode- und Fachhändler geben an, dass ihre vorhandene Technologie nicht den Anforderungen der heutigen technikaffinen Kunden und Mitarbeiter gewachsen ist.
– Während 69% der befragten Verbraucher angaben, gerne in Geschäften zu stöbern, sagen fast 3 von 4, dass sich ihre Einkaufsgewohnheiten in den letzten drei Jahren erheblich geändert haben. 87% möchten im Geschäft den gleichen Zugang zu Produktinformationen haben wie in der digitalen Welt, und 70% mögen es, wie Händler die Online- und Laden-Erlebnisse zu einer konsistenten Einkaufsreise zusammenführen.
– Das Kaufen-online-Abholen-im-Geschäft (BOPIS) hat völlig neue Aufgaben für das Ladenpersonal geschaffen, was wiederum die Notwendigkeit geschaffen hat, operative Effizienzen zu finden, um die Kosten-Umsatz-Verhältnisse und die Rentabilität pro Bestellung aufrechtzuerhalten. Die Hälfte aller Einzelhändler kämpft weiterhin mit den neuen Funktionen, die die Kosten für den Service erhöhen und besser geschulte Mitarbeiter erfordern.
Die Erfüllung all dieser Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse erfordert eine Infusion von Informationen und Technologie, und ihre strategische Anwendung in den Geschäften trennt zunehmend Einzelhandelsmarktführer von Nachzüglern.
„Kunden werden wahrscheinlich in ihrem Arztpraxis mehr technikfreundliche Optionen vorfinden als in den meisten Einzelhandelsgeschäften, und diese Verbraucher sind entschlossen in ihrer Botschaft: Sie möchten, dass das Ladenerlebnis verbessert wird“, sagte Brian Kilcourse, Managing Partner bei RSR. „Geschäfte können einfach nicht weiterhin als ‚technikfreie Zonen‘ existieren. Einzelhändler müssen jetzt handeln, um das physische Geschäft mit den digitalen Kanälen in Einklang zu bringen, um den Zugriff auf Lagerbestände und Kundendaten im gesamten Unternehmen zu ermöglichen und den Verbrauchern im Geschäft den gleichen digitalen Inhalt anzubieten wie beim digitalen Einkauf, während sie das Ladenpersonal effizienter machen und in der Lage sind, die Art von Erfahrungen zu bieten, die die Verbraucher wünschen.“
Für weitere Informationen aus der Studie, die von Jumpmind Inc. gesponsert wurde, klicken Sie hier.
Der Beitrag Einzelhandel hält mit technologischen Fortschritten nicht Schritt erschien zuerst auf PETSPLUSMAG.COM.
