von Der Einzelhandel vor Ort erfreut sich weiterhin großer Beliebtheit. Dies ist eine der wichtigsten Erkenntnisse der 14. Ausgabe des EY Future Consumer Index (FCI), einer globalen Studie, die 23.000 Verbraucher in 30 Ländern befragt hat, darunter 1500 in den USA.
Im Gegensatz zum Verhalten während der Pandemie, als der Wechsel zu Online-Käufen sofort und weit verbreitet war, beobachten wir heute eine deutliche Abkehr vom Online-First-Shopping-Verhalten“, so der Bericht.
Genauer gesagt gaben 59% der Verbraucher an, dass sie in den Laden gehen, um Artikel zu sehen, anzufassen und auszuprobieren, bevor sie einen Kauf tätigen, während 57% angaben, dass sie sich den Versand sparen möchten.
„Darüber hinaus haben Verbraucher begonnen, die zwischenmenschliche Interaktion während ihres Post-Kauf-Erlebnisses zunehmend zu schätzen“, heißt es in der Studie. „Mehr als die Hälfte (56%) der US-Verbraucher gaben an, dass die Interaktion mit Menschen bei Produktrückgaben und Rückerstattungen äußerst wichtig ist, und weitere 55% fanden es äußerst wichtig, wenn sie Fragen oder Bedenken zu einem bereits gekauften Produkt besprechen möchten.“
Weitere bemerkenswerte Ergebnisse der Umfrage sind:
– 77% der US-Verbraucher glauben, dass ihr Leben jetzt genauso gut oder besser ist als vor 3-4 Monaten.
– 49% der amerikanischen Verbraucher werden eine App einer Marke herunterladen, um Treueangebote oder exklusive Deals zu erhalten.
– 56% der US-Verbraucher fanden es äußerst wichtig, mit Menschen bei Produktrückgaben und Rückerstattungen zu interagieren.
Es ist klar, dass der Einzelhandel vor Ort eine wichtige Rolle im Einkaufserlebnis vieler Verbraucher spielt, auch in einer zunehmend digitalen Welt. Die persönliche Beratung, das Anfassen der Produkte und die zwischenmenschliche Interaktion sind nach wie vor von großer Bedeutung.