von Einzelhandelsunternehmen reagieren auf den Druck von Verbrauchern, die sich von der Inflation beeinträchtigt fühlen, indem sie verstärkt auf Rabatte setzen. Doch während Rabatte kurzfristig den Umsatz steigern, schaffen sie langfristige Kundenloyalität? Das war die Hauptfrage, die SheerID in einer Umfrage mit mehr als 3200 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich untersuchen wollte.
Die Umfrage, die im Auftrag von SheerID von Centiment durchgeführt wurde, zeigte, dass langfristige Loyalität entsteht, wenn Kunden eine emotionale Verbindung zu einer Marke spüren, und der beste Weg, diese emotionale Verbindung zu entfachen und zu pflegen, ist, gated, exklusive Angebote an Verbrauchergemeinschaften wie Studenten, Lehrer, medizinisches Personal, Ersthelfer oder das Militär zu geben.
Einige weitere bemerkenswerte Ergebnisse dieser Bemühungen waren:
– Mehr als 70% der Befragten, die einer der von der Umfrage identifizierten Verbrauchergemeinschaften angehören, gaben an, dass sie wahrscheinlich einem Treueprogramm einer Marke beitreten würden, um ein exklusives Angebot einzulösen.
– Mehr als 80% dieser Verbraucher überprüfen, ob eine Marke ein exklusives Angebot hat. Mehr als die Hälfte sagte, dass ein exklusives Angebot sie dazu motivieren würde, eine neue Marke auszuprobieren, und 45% sagten sogar, dass sie ihre Loyalität von einer Marke auf eine andere umstellen würden, wenn die Marke ein exklusives Angebot für sie hätte.
„Die Ergebnisse des Consumer Loyalty Report 2024 sind eindeutig: gated, exklusive Angebote an Verbrauchergemeinschaften fördern eine emotionale Verbindung zu Marken, die langfristige Loyalität aufbaut“, sagte Stephanie Copeland Weber, CEO von SheerID.
Hier finden Sie weitere Informationen aus der Umfrage.
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