von Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist in den letzten sieben Quartalen stark gestiegen, einschließlich des gerade veröffentlichten ersten Quartals 2024, in dem er um 0,3% auf einen historischen Höchststand von 78,0 (auf einer Skala von 0-100) gestiegen ist. Dieser Anstieg ist kleiner als in den letzten Quartalen, was mit dem langsameren Wachstum bei den Verbraucherausgaben und dem BIP übereinstimmt, sagen Indexbeamte.
?Obwohl die Inflation nachgelassen hat, ist sie wahrscheinlich immer noch ein Faktor, da Lebensmittel und Wohnen jetzt einen viel höheren Prozentsatz des Haushaltseinkommens ausmachen als früher?, sagte Claes Fornell, Gründer des ACSI und Distinguished Donald C. Cook Professor (emeritus) für Betriebswirtschaft an der University of Michigan. ?Auch wenn der Anteil der freiwilligen Verbraucherausgaben sinkt, wird die Kundenzufriedenheit weiterhin einen großen Einfluss darauf haben, wie Verbraucher einen Großteil ihres Geldes ausgeben. Daher ist der wirtschaftliche Ausblick ziemlich positiv – aber nicht ohne Vorsicht.?
Die ACSI-Ergebnisse scheinen im Widerspruch zu den meisten politischen Umfragen zu stehen, die normalerweise ergeben, dass die Menschen mit der Wirtschaft unzufrieden sind und sich Sorgen über die Inflation machen.
Offensichtlich hat die Inflation zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit beigetragen, jedoch nur zwischen 2020 und 2022. Vorher lag die Inflationsrate selten über 2% und scheint nun wieder diesem Niveau nahe zu kommen. Die größte Bedrohung für die Wirtschaft ist jetzt nicht die schwache Kundenzufriedenheit, die zu geringeren Verbraucherausgaben führt, sondern die Zinsen und hohe Kundenerwartungen.
Der ACSI misst und analysiert die Kundenzufriedenheit mit etwa 400 Unternehmen in etwa 40 Branchen und 10 Wirtschaftssektoren, einschließlich verschiedener Dienstleistungen von Bundes- und Kommunalbehörden. Die Ergebnisse werden auf einer Skala von 0 bis 100 gemeldet und basieren auf Daten aus jährlichen Interviews mit etwa 200.000 Kunden.
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