von Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist in den letzten sieben Quartalen deutlich gestiegen, einschließlich des gerade veröffentlichten ersten Quartals 2024, in dem er um 0,3% auf einen Rekordwert von 78,0 (auf einer Skala von 0-100) gestiegen ist. Dieser Anstieg ist im Vergleich zu anderen kürzlich vergangenen Quartalen geringer, was mit einem langsameren Wachstum bei den Verbraucherausgaben und dem BIP übereinstimmt, sagen Indexvertreter.
?Obwohl die Inflation nachgelassen hat, ist sie wahrscheinlich immer noch ein Faktor, da Lebensmittel und Wohnen jetzt einen viel höheren Prozentsatz des Haushaltseinkommens ausmachen als früher?, sagte Claes Fornell, Gründer des ACSI und emeritierter Distinguished Donald C. Cook Professor für Betriebswirtschaft an der University of Michigan. ?Auch wenn der Anteil der freiwilligen Verbraucherausgaben sinkt, wird die Kundenzufriedenheit nach wie vor einen großen Einfluss darauf haben, wie Verbraucher einen Großteil ihres Geldes ausgeben. Folglich ist der wirtschaftliche Ausblick recht positiv – aber nicht ohne Vorsicht.?
Die ACSI-Ergebnisse scheinen im Widerspruch zu den meisten politischen Umfragen zu stehen, die in der Regel ergeben, dass die Menschen mit der Wirtschaft nicht zufrieden sind und sich über Inflation Sorgen machen.
Offensichtlich hat die Inflation zum Rückgang der Kundenzufriedenheit beigetragen, aber nur zwischen 2020 und 2022. Davor lag die Inflationsrate selten über 2% und es scheint, als ob sie wieder auf dieses Niveau zurückkehren wird. Die größte Bedrohung für die Wirtschaft sind jetzt nicht schwache Kundenzufriedenheit, die zu geringeren Verbraucherausgaben führt, sondern Zinssätze und hohe Kundenerwartungen.
Der ACSI misst und analysiert die Kundenzufriedenheit mit etwa 400 Unternehmen in rund 40 Branchen und 10 Wirtschaftssektoren, einschließlich verschiedener Dienstleistungen von Bundes- und Kommunalbehörden. Die Ergebnisse werden auf einer Skala von 0 bis 100 gemeldet und basieren auf Daten aus Interviews mit etwa 200.000 Kunden jährlich.
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