von Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist in den letzten sieben Quartalen deutlich gestiegen, einschließlich des gerade veröffentlichten ersten Quartals 2024, in dem er um 0,3% auf einen Rekordwert von 78,0 (auf einer Skala von 0 bis 100) gestiegen ist. Dieser Anstieg ist geringer als in anderen jüngsten Quartalen, was mit einem langsameren Wachstum bei Verbraucherausgaben und dem Bruttoinlandsprodukt zusammenhängt, sagen Index-Beamte.
?Obwohl die Inflation nachgelassen hat, ist sie wahrscheinlich immer noch ein Faktor, da Lebensmittel und Wohnen jetzt einen viel höheren Prozentsatz des Haushaltseinkommens ausmachen als früher?, sagte Claes Fornell, Gründer des ACSI und herausragender Donald C. Cook Professor (Emeritus) für Betriebswirtschaft an der University of Michigan. ?Selbst wenn der Anteil der diskretionären Verbraucherausgaben sinkt, wird die Kundenzufriedenheit nach wie vor einen großen Einfluss darauf haben, wie Verbraucher einen Großteil ihres Geldes ausgeben. Infolgedessen ist der wirtschaftliche Ausblick ziemlich positiv – aber nicht ohne Vorsicht.?
Die ACSI-Ergebnisse scheinen nicht mit den meisten politischen Umfragen übereinzustimmen, die in der Regel ergeben, dass die Menschen mit der Wirtschaft unzufrieden sind und sich Sorgen über die Inflation machen.
Offensichtlich hat die Inflation zum Rückgang der Kundenzufriedenheit beigetragen, aber nur zwischen 2020 und 2022. Davor lag die Inflationsrate selten über 2% und scheint nun wieder nahe an dieses Niveau zurückzukehren. Die größte Bedrohung für die Wirtschaft sind jetzt nicht eine schwache Kundenzufriedenheit, die zu geringeren Verbraucherausgaben führt, sondern Zinssätze und hohe Kundenerwartungen.
Der ACSI misst und analysiert die Kundenzufriedenheit mit etwa 400 Unternehmen in etwa 40 Branchen und 10 Wirtschaftssektoren, einschließlich verschiedener Dienstleistungen von Bundes- und Kommunalbehörden. Die Ergebnisse werden auf einer Skala von 0 bis 100 berichtet und basieren auf Daten aus Interviews mit etwa 200.000 Kunden jährlich.
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