von Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist in den letzten sieben Quartalen deutlich gestiegen, einschließlich des gerade veröffentlichten ersten Quartals 2024, in dem er um 0,3% auf einen Rekordwert von 78,0 (auf einer Skala von 0-100) gestiegen ist. Dieser Anstieg ist geringer als in anderen kürzlich vergangenen Quartalen, was mit dem langsameren Wachstum der Verbraucherausgaben und des BIP übereinstimmt, sagen Index-Beamte.
?Obwohl die Inflation nachgelassen hat, ist sie wahrscheinlich immer noch ein Faktor, da Lebensmittel und Wohnen jetzt einen viel höheren Anteil am Haushaltseinkommen ausmachen als früher?, sagte Claes Fornell, Gründer des ACSI und der renommierte Donald C. Cook Professor (Emeritus) für Betriebswirtschaft an der University of Michigan. ?Auch wenn der Anteil der freiwilligen Verbraucherausgaben sinkt, wird die Kundenzufriedenheit immer noch einen großen Einfluss darauf haben, wie Verbraucher einen Großteil ihres Geldes ausgeben. Folglich ist der wirtschaftliche Ausblick recht positiv – aber nicht ohne Vorsicht.?
Die ACSI-Ergebnisse scheinen im Widerspruch zu den meisten politischen Umfragen zu stehen, die in der Regel ergeben, dass die Menschen mit der Wirtschaft nicht zufrieden sind und sich über die Inflation Sorgen machen.
Offensichtlich hat die Inflation zum Rückgang der Kundenzufriedenheit beigetragen, aber nur zwischen 2020 und 2022. Vorher lag die Inflationsrate selten über 2% und scheint jetzt wieder auf dieses Niveau zurückzukehren. Die größte Bedrohung für die Wirtschaft sind jetzt nicht die schwache Kundenzufriedenheit, die zu geringeren Verbraucherausgaben führt, sondern die Zinssätze und die hohen Kundenerwartungen.
Der ACSI misst und analysiert die Kundenzufriedenheit mit etwa 400 Unternehmen in etwa 40 Branchen und 10 Wirtschaftssektoren, einschließlich verschiedener Dienste von Bundes- und Kommunalbehörden. Die Ergebnisse werden auf einer Skala von 0 bis 100 gemeldet und basieren auf Daten aus Interviews mit rund 200.000 Kunden jährlich.
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