Stationäre Einzelhandel befindet sich auf dem Weg der Erholung.

Laut der 14. Ausgabe des EY Future Consumer Index (FCI), einer globalen Studie, die 23.000 Verbraucher in 30 Ländern, darunter 1500 in den USA, befragt hat, hat der Besuch von Geschäften nach wie vor einen Wert. Im Gegensatz zum Verhalten während der Pandemie, wo der Wechsel zum Online-Shopping sofort und weit verbreitet war, sehen wir heute eine deutliche Abkehr vom Online-First-Shopping-Verhalten“, heißt es in dem Bericht.

Konkret gaben 59% der Verbraucher an, dass sie für das Sehen, Anfassen und Ausprobieren von Artikeln vor dem Kauf den Weg ins Geschäft machen, während 57% angaben, dass sie den Versand überspringen möchten.

„Darüber hinaus haben Verbraucher begonnen, die menschliche Interaktion während ihres Post-Kauf-Erlebnisses zunehmend zu schätzen“, heißt es in der Studie. „Mehr als die Hälfte (56%) der US-Verbraucher gab an, dass die Interaktion mit Menschen bei Produkt-Rücksendungen und Rückerstattungen äußerst wichtig sei, und weitere 55% fanden es äußerst wichtig, wenn es darum geht, Fragen oder Bedenken zu einem bereits gekauften Produkt zu besprechen.“

Weitere bemerkenswerte Ergebnisse aus der Umfrage sind:

– 77% der US-Verbraucher halten ihr Leben jetzt für gleich oder besser als vor 3-4 Monaten.
– 49% der amerikanischen Verbraucher werden die App einer Marke herunterladen, um Treueangebote oder exklusive Deals zu erhalten.
– 56% der US-Verbraucher fanden es äußerst wichtig, mit Menschen bei Produkt-Rücksendungen und Rückerstattungen zu interagieren.

Es scheint also, dass das stationäre Einzelhandelsgeschäft wieder im Aufwind ist, wie die Ergebnisse der Studie zeigen.