von Matthew Rubin ist seit Februar 2024 als Bereichspräsident von Petsense by Tractor Supply tätig und Mitglied des Executive Committees des Unternehmens. Davor war er von Februar 2021 bis Februar 2024 als Senior Vice President und General Manager von Petsense tätig. Zuvor war er Senior Vice President für Geschäftsentwicklung & Wachstum bei The Michaels Companies, wo er für die Entwicklung und Leitung von MichaelsPro, Fusionen und Übernahmen (M&A) sowie die Leitung wichtiger strategischer Wachstumsinitiativen des Unternehmens verantwortlich war.
Pet Age sprach kürzlich mit Rubin, um mehr über seinen Werdegang in der Haustierpflegebranche zu erfahren.
Was sind die drei Säulen, die für das Wachstum von Petsense by Tractor Supply am wichtigsten waren?
Zum einen sind wir als Unternehmen auf einen gemeinsamen Zweck ausgerichtet, „Haustiere hier draußen zu dienen“. Dies hat weitreichende strategische Auswirkungen auf alles, was wir tun, um unser Wachstum anzukurbeln und uns um unsere Kunden zu kümmern. Es beeinflusst, wo unsere Geschäfte sich befinden, da wir uns auf Märkte konzentrieren, die unterversorgt sind, wenn es um Haustierfachgeschäfte geht. Es beeinflusst unser Produktsortiment, damit wir die relevanten Produkte für die Haustiere und ihre Besitzer in den Gemeinden führen, die wir bedienen. Und es beeinflusst unsere Teammitglieder, wo wir versuchen, „unsere Kunden einzustellen“ – Menschen, die leidenschaftlich für Haustiere sind und sich verpflichten, unseren Kunden außergewöhnlichen Service zu bieten.
Unsere zweite Säule besteht darin, ein heimatliches und lokales Erlebnis mit der Stärke und Größe eines größeren Einzelhändlers zu verbinden. Es ist ein Gleichgewicht, auf das wir sehr achten. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass das Erlebnis für unser Team, die Haustiere und ihre Besitzer in unseren Geschäften immer lokal wirkt, egal wie groß wir werden. Wir müssen dies erreichen, während wir immer noch die Produkte, Dienstleistungen und Fähigkeiten bieten, die anspruchsvolle Käufer erwarten. Das bedeutet, ein kuratiertes Sortiment von Marken zu führen, die zu attraktiven Werten und Preisen führen… unseren Kunden zu helfen, wie sie möchten einzukaufen mit praktischen Standorten und E-Commerce-Optionen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft und lokaler Lieferung… Loyalität mit unserem marktführenden Treueprogramm, Neighbor’s Club, zu belohnen… zuverlässig zu sein mit zuverlässigen Lagerbeständen bei wichtigen Artikeln… und vollständige Grooming-Salons zu haben, in denen wir alles von einfachen Bädern bis zu vollständigen Groomings mit den führenden Produkten der Branche machen.
Unsere dritte Säule ist die Integration der Marke Tractor Supply mit Petsense und die Einführung unseres Treueprogramms Neighbor’s Club. Unsere Neupositionierung als Petsense by Tractor Supply hat es Kunden, die mit Tractor Supply vertraut sind, einer Marke, die seit mehr als 85 Jahren ein vertrauenswürdiger Anführer ist, der „Leben hier draußen“ dient, ermöglicht, uns schneller kennenzulernen, wenn wir einen neuen Standort eröffnen. Derzeit kaufen mehr als 47 Prozent der Kunden von Petsense by Tractor Supply auch bei Tractor Supply ein. Durch das haben wir dasselbe Treueprogramm haben, können Kunden jetzt ihre Treuepunkte in beiden unseren Markenstandorten sammeln und einlösen. Diese ergänzende Partnerschaft hat dazu geführt, dass Kunden unsere kombinierten Banner häufiger einkaufen und uns vertrauen, sowohl ihren Lebensbedarf hier draußen als auch ihren Haustierbedarf hier draußen zu bedienen.
Wie würden Sie die Kundenbasis von Petsense beschreiben?
Unsere Kunden sind leidenschaftlich in Bezug auf ihre Haustiere. Sie betrachten sie sehr als Teil ihrer Familie. Sie möchten von unseren Teammitgliedern über Innovationen in der Ernährung lernen und ihre Haustiere mit neuen Spielzeugen und anderen Produkten belohnen, die ihr Leben neben ihren Haustieren bereichern. Wenn ich in den Geschäften unterwegs bin, liebe ich es, mit Kunden zu sprechen, um mehr über ihre Haustiere und ihre Erfahrungen als Haustiereltern zu erfahren. Eines meiner Lieblingsdinge ist es, die Haustiere zu sehen, die unsere Geschäfte besuchen. Wir heißen alle freundlichen Haustiere in unseren Geschäften willkommen, und unsere Teammitglieder lieben es, kostenlose Leckerlis aus ihren Schürzen zu verteilen!
Was suchen Sie in den Marken und Produkten, die Sie bei Petsense führen?
Die Größe unseres Ladens ist eine unserer Stärken. Es ist sehr gut einkaufbar und einladend, mit gut ausgebildeten und hilfsbereiten Teammitgliedern. Unser Format zwingt uns dazu, sehr selektiv bei den Marken und Produkten zu sein, die wir führen. Unser Ziel ist es, alle Segmente des Haustierkunden „hier draußen“ zu bedienen. Dazu treffen sich unsere Händler mit allen Arten von Lieferanten, groß und klein, die Produkte herstellen, von denen wir glauben, dass sie unseren Kunden zugute kommen würden. Dieses Sortiment gilt nicht nur für Hunde und Katzen; wir führen auch Produkte für Reptilien, Fische und andere kleine Tiere. Wenn unsere Händler beschließen, einen Lieferanten in unsere Geschäfte aufzunehmen, legen sie auch Wert auf Marken, die sich der Innovation, bedeutungsvollen Zutaten und der Verbesserung des Lebens von Haustieren verschrieben haben.
Welche Kategorien, wie z.B. Frisch-/Tiefkühlprodukte, sehen Sie in den nächsten Jahren das größte Wachstum?
Wir sind entschlossen, das Frisch- und Tiefkühlsortiment, aber wieder auf eine sehr kuratierte Weise, zu führen. Dies war in den letzten Jahren ein wichtiger Bereich der Innovationsentwicklung in der Ernährung. Wir haben einige Schlüsselpartner ausgewählt, die an unserem bundesweiten Rollout teilnehmen. Derzeit haben wir in etwa 25 Prozent unserer Geschäfte frische und/oder tiefgekühlte Produkte und das Sortiment wächst.
Unsere Händler sind immer auf der Suche nach kreativen und aufstrebenden Marken, die mit uns zusammenarbeiten. Auf unserer letzten Reise zur Global Pet Expo hat unser Handelsteam mit bestehenden Lieferanten gesprochen, aber noch mehr Wert darauf gelegt, diese nächsten Artikel zu finden, die vielleicht noch nicht bekannt sind, aber für unsere Kunden sehr vorteilhaft wären.
Warum haben Sie einen gedruckten Lebenslauf für Ihren Hund Oliver erstellt?
Es ist eine lustige Geschichte. Wie Sie wissen, erlauben viele Hotels und Ferienwohnungen keine Haustiere. Es gab eine Unterkunft, die meine Familie und ich besuchen wollten, die dieselbe Richtlinie hatte. Als wir fragten, ob unser „flauschiges Kind“, unser neun Pfund schwerer Shih Tzu namens Oliver, bei uns bleiben könnte, waren sie sehr nett, aber sagten, dass er nicht bleiben könne. Also haben wir einen Lebenslauf für ihn erstellt. Darin waren Orte aufgeführt, an denen er schon übernachtet hatte (ohne einen Unfall!), Fluggesellschaften, mit denen er geflogen war, Schulungen, die er absolviert hatte, und sogar eine Empfehlung von seinem Friseur und Tierarzt. Sie gaben nach, und Oliver durfte im Hotel bei uns bleiben. Ein paar Mitarbeiter mochten ihn so sehr, dass sie fragten, ob sie ihn abwechselnd spazieren führen könnten! Es ist erstaunlich zu sehen, wie viel Freude ein liebevolles Haustier in praktisch jeder Umgebung bringen kann, was nur einer der Gründe ist, warum ich so privilegiert bin, das zu tun, was ich für meinen Beruf mache.
