von Tractor Supply Company, der größte Einzelhändler für ländlichen Lebensstil in den Vereinigten Staaten, wurde von zwei nationalen Publikationen für hervorragenden Kundenservice ausgezeichnet. USA Today nannte das Unternehmen einen der Kundenservice-Champions Amerikas. Tractor Supply wurde auch auf der Liste der Customer Experience All-Stars 2024 von Forbes vorgestellt, einem jährlichen Index der Marken, die die Verbraucher mit Produkt, Service und Behandlung am zufriedensten stellen, sowie auf der Liste der besten Kundenservice von Forbes 2024.
„Bei Tractor Supply ist sicherzustellen, dass wir die Produkte haben, die unsere Kunden für das Leben draußen brauchen, nur ein Teil der Gleichung“, sagte John Ordus, Chief Stores Officer bei Tractor Supply. „Wir sind bestrebt, jedes Mal, wenn unsere Kunden uns besuchen, ein legendäres Einkaufserlebnis zu bieten. Es ist eine Ehre, auf diesen Listen aufgeführt zu sein, die zeigen, dass der Kunde im Mittelpunkt all unserer Bemühungen steht. Die Loyalität und Leidenschaft unserer Kunden für Tractor Supply inspiriert uns, ständig neue Wege zu finden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.“
Die Liste der Kundenservice-Champions Amerikas von USA Today, die in Zusammenarbeit mit der Plant-A Insights Group erstellt wurde, umfasst 67 Branchen, darunter Dienstleister, stationäre Einzelhändler und Online-Shops. Ein wesentlicher Bestandteil der Bewertung war eine Kundenbewertung von Unternehmen und Anbietern nach dem Gesamterlebnis des Kunden sowie der Qualität des Service. Tractor Supply erhielt eine Fünf-Sterne-Bewertung – die höchstmögliche Bewertung.
Forbes erstellte in Zusammenarbeit mit dem Datenanalyseunternehmen HundredX seine Liste der Customer Experience All-Stars basierend auf Bewertungen in Hauptkategorien wie Qualität, wahrgenommenem Wert und Vertrauen. Es bewertete auch Kategorien, die spezifisch für einen Sektor/Produkt und die Behandlung von Kunden sind, einschließlich der Einstellung und Ehrlichkeit der Mitarbeiter/Vertreter und der Benutzerfreundlichkeit des Kundenservice. Die Analyse identifizierte die Top 300 Marken, die Kunden häufig als qualitativ hochwertig zu einem angemessenen Preis erkennen.
Tractor Supply belegte insgesamt den 130. Platz im Forbes-Index, einen Sprung von fast 20 Plätzen gegenüber der Liste von 2023, und den fünften Platz in der Kategorie „Spezial“. Das Unternehmen wurde auch in Forbes-Listen der besten Kundendienste (Nr. 47), der besten Marken für soziale Auswirkungen und der besten großen Arbeitgeber Amerikas aufgeführt.
Als Kernbestandteil seiner Missionserklärung ist der Kundenservice ein konstanter Differenzierer für Tractor Supply. Früher in diesem Jahr erhielt das Unternehmen einen CIO 100 Award für seine wegweisende Arbeit zur Nutzung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in seinen Geschäften.
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