von In der Haustierbranche wissen Unternehmer, dass ihr Team über ihren Erfolg entscheiden kann. Kunden betreten möglicherweise Ihr Geschäft wegen der Produkte, aber es ist Ihr Personal, das sie dazu bringt, wiederzukommen – oder sie vertreibt. In einer Branche, in der Kundenloyalität in einer einzigen Interaktion gewonnen oder verloren wird, ist ein Team, das sachkundig, engagiert und wirklich an seiner Arbeit interessiert ist, unerlässlich. Aber hier liegt der Haken: Das Finden und Halten der richtigen Mitarbeiter kann sich anfühlen, als würde man versuchen, ein Einhorn zu fangen. In der heutigen Arbeitswelt ist es eine Herausforderung, Spitzenkräfte anzuziehen, zu fördern und zu halten, mit der viele Besitzer von Zoofachgeschäften zu kämpfen haben.
Wenn es eine Sache gibt, die ich von fast jedem Besitzer eines Zoofachgeschäfts gehört habe, dann ist es, dass das Finden von gutem Personal ihre größte Herausforderung ist. Jemanden zu finden, der die richtige Mischung aus Fachkenntnissen über Haustiere, Kommunikationsfähigkeiten und Arbeitsmoral hat, ist wie die Suche nach der berühmten Nadel im Heuhaufen. Sie führen Dutzende von Bewerbungsgesprächen, nur um festzustellen, dass nur wenige die Kombination aus Fähigkeiten und Einstellungen haben, die Sie suchen.
Aber während Expertise großartig ist, ist sie nicht das Allheilmittel. Worauf es wirklich ankommt, sind die Werte, die Mitarbeiter mitbringen. Sind sie fleißig? Möchten sie den Kunden wirklich helfen? Sind sie Teamplayer? Dies sind Qualitäten, die nicht gelehrt werden können und die Sie bei der Einstellung priorisieren sollten. Wie es so schön heißt: „Einstellen nach Einstellung, trainieren nach Können.“ Sicher, Sie benötigen ein solides Schulungsprogramm, aber das ist ein kleiner Preis für ein Team, das sich kümmert.
Bei der Einstellung sollten Sie sich auf die immateriellen Dinge konzentrieren. Suchen Sie nach Kandidaten, die Initiative zeigen, eine serviceorientierte Denkweise haben und anscheinend bestrebt sind, Teil eines Teams zu sein. Dies sind die Menschen, die für Ihre Kunden die Extrameile gehen und eine Umgebung schaffen, in der sich Kunden willkommen und geschätzt fühlen.
Die Fluktuation ist ein Killer im Einzelhandel, und auch im Zoofachhandel ist das nicht anders. Wenn Ihr Personal ständig wechselt, beeinträchtigt dies die Kundenerfahrung und belastet die verbleibenden Teammitglieder, was zu – Sie haben es erraten – noch mehr Fluktuation führt. Es ist ein Teufelskreis, in den viele Unternehmen geraten, weil sie zu schnell jeden einstellen, um eine Rolle zu besetzen, anstatt auf den richtigen Fit zu warten.
Die Fluktuation ist kostspielig, zeitaufwendig und entmutigend. Aber noch wichtiger ist, dass ein großer Teil davon vermeidbar ist. Einer der Hauptgründe, warum Mitarbeiter gehen, ist, weil sie sich nicht wertgeschätzt fühlen. Sie mögen am Anfang begeistert von der Arbeit sein, aber wenn sie sich nicht geschätzt, unterstützt oder fair entlohnt fühlen, verfliegt diese Begeisterung schnell.
Um den Fluktuationsspirale zu vermeiden oder zu stoppen, beginnen Sie damit, eine Umgebung zu schaffen, in der sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen. Das bedeutet nicht nur, sie gut zu bezahlen – obwohl eine wettbewerbsfähige Vergütung sicherlich wichtig ist. Es bedeutet auch, ihre harte Arbeit anzuerkennen, Möglichkeiten für Wachstum zu bieten und sicherzustellen, dass sie von der Geschäftsleitung unterstützt werden. Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt fühlen, bleiben eher und sind während ihrer Zeit bei Ihnen engagierter und produktiver.
Schlechtes Management ist einer der Hauptgründe für Fluktuation. Mitarbeiter verlassen keine Jobs – sie verlassen Manager. Wenn Ihr Management-Team nicht effektiv kommuniziert oder die Unterstützung bietet, die Ihre Mitarbeiter benötigen, werden Sie Schwierigkeiten haben, gute Leute um sich zu behalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Manager in Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten gut ausgebildet sind und ermutigen Sie sie, starke, positive Beziehungen zu ihren Teams aufzubauen.
Flexibilität ist ein weiterer wichtiger Faktor zur Reduzierung der Fluktuation. Einzelhandelsjobs bringen oft unvorhersehbare Arbeitszeiten, lange Arbeitszeiten und Wochenendschichten mit sich – Dinge, die es den Mitarbeitern schwer machen können, eine Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten. Durch die Angebot von flexiblen Arbeitszeitoptionen können Sie dazu beitragen, einige der Belastungen des Jobs zu mildern und es Ihren Mitarbeitern erleichtern, zu bleiben. Die Schulung Ihres Personals in verschiedenen Bereichen, damit sie sich gegenseitig vertreten können, ist eine weitere Möglichkeit, Flexibilität zu bieten und sicherzustellen, dass Sie nie kurz besetzt sind.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreich sind, müssen sie wissen, was von ihnen erwartet wird und wie sie ihre Arbeit gut machen können. Das beginnt mit klaren Richtlinien und einem soliden Schulungsprogramm. Inkonsistente Kenntnisse in Ihrem Team führen zu inkonsistenten Kundenerlebnissen, und das ist ein sicheres Mittel, um das Vertrauen zu verlieren. Überlegen Sie mal, wie oft sind Sie in ein Geschäft gegangen, haben um Hilfe gebeten und nur ein leeres Gesicht als Antwort bekommen? Das ist frustrierend und ein schneller Weg, einen Kunden zu verlieren.
Der beste Ausgangspunkt ist die Erstellung eines umfassenden Mitarbeiterhandbuchs, das alles von den Kundenservice-Standards bis zu den Rückgaberichtlinien abdeckt. Stellen Sie sicher, dass es aktuell gehalten wird und dass Änderungen klar kommuniziert werden. Aber hören Sie nicht auf damit – die fortlaufende Schulung ist genauso wichtig wie die Einarbeitung. Überprüfen und aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Schulungsmaterialien und verwenden Sie praktische Methoden, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter nicht nur Informationen auswendig lernen, sondern sie tatsächlich anwenden.
Wenn es um Schulung geht, behandeln viele Unternehmensführer es wie eine einmalige Sache. Schulung sollte ein fortlaufender Prozess sein, der Ihre Mitarbeiter über neue Produkte, Techniken und Kundenservice-Strategien auf dem Laufenden hält. Führen Sie regelmäßige Schulungssitzungen durch, in denen Ihr Team gemeinsam lernen und wachsen kann. Rollenspiel-Szenarien können besonders effektiv für das Kundenservice-Training sein – indem sie üben, wie sie schwierige Situationen bewältigen, werden Ihre Mitarbeiter besser darauf vorbereitet sein, wenn sie ihnen im wirklichen Leben begegnen.
Und denken Sie daran, Ihre erfahrenen Mitarbeiter sind eine wertvolle Ressource. Partner sie mit neuen Mitarbeitern und ermutigen Sie sie, ihr Wissen zu teilen. Dies hilft nicht nur den neuen Mitarbeitern, sich schneller einzuarbeiten, sondern gibt auch Ihren erfahrenen Mitarbeitern ein Gefühl von Besitz und Stolz an ihrer Arbeit. Sie erledigen nicht nur ihre Aufgaben – sie helfen, die nächste Generation von Mitarbeitern zu formen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Schulung ist sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Geschäftspolitiken verstehen und befolgen. Unklarheiten in den Geschäftspolitiken führen zu inkonsistenten Praktiken, Fehlern und Frustration. Klare, dokumentierte Richtlinien leiten das Handeln und Entscheidungen der Mitarbeiter, um Einheitlichkeit und Fairness sicherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien einfach zu verstehen und für alle Mitarbeiter zugänglich sind. Und übergeben Sie ihnen nicht einfach ein Handbuch und erwarten Sie, dass sie es lesen – nehmen Sie sich die Zeit, die wichtigsten Punkte mit ihnen durchzugehen, beantworten Sie ihre Fragen, zeigen Sie ihnen die Richtlinien in Aktion und erklären Sie den Grund für die Richtlinien.
Mitarbeiterengagement und -ermächtigung sind entscheidend für die Schaffung eines motivierten, produktiven Teams. Niedrige Moral wirkt sich nicht nur auf Ihr Personal aus – sondern auch auf Ihre Kunden. Desinteressierte Mitarbeiter sind weniger geneigt, die Extrameile zu gehen, weniger wahrscheinlich, einen großartigen Kundenservice zu bieten, und eher bereit zu gehen. Es liegt also in Ihrem besten Interesse, Ihre Mitarbeiter glücklich und engagiert zu halten.
Die heutigen Mitarbeiter, insbesondere die jüngeren, wollen mehr als nur einen Gehaltsscheck. Sie möchten das Gefühl haben, dass ihre Arbeit Bedeutung hat. Sie wollen Teil von etwas Größerem sein. Und sie wollen wissen, dass ihr Beitrag geschätzt wird. Anerkennen und belohnen Sie ihre harte Arbeit und schaffen Sie Möglichkeiten für sie, sich an bedeutungsvollen Aktivitäten zu beteiligen, wie z.B. Haustieradoptionen oder Workshops zur Kompetenzentwicklung. Diese Art von Aktivitäten machen nicht nur Mitarbeiter glücklich – sie fördern auch Kameradschaft und stärken das Team.
Kommunikation ist entscheidend – regelmäßiges Feedback hält Mitarbeiter motiviert und verbunden mit der Mission Ihres Unternehmens. Leider bieten viele Unternehmensinhaber nur dann Feedback, wenn etwas schief geht, was ein Ungleichgewicht schafft, das Mitarbeiter demotivieren kann. Positive Verstärkung trägt wesentlich dazu bei, Ihr Team motiviert zu halten und mit der Mission Ihres Unternehmens verbunden zu halten. Machen Sie es zu einer Gewohnheit, die Erfolge Ihrer Mitarbeiter, sowohl große als auch kleine, anzuerkennen und zu feiern. Ob es sich um ein einfaches „Danke“ oder ein formelleres Anerkennungsprogramm handelt, die Wertschätzung zu zeigen, kann einen großen Unterschied darin machen, wie Ihre Mitarbeiter über ihre Arbeit denken.
Ermächtigung ist ein weiterer wichtiger Faktor für das Mitarbeiterengagement. Wenn Mitarbeiter ermächtigt sind, Entscheidungen zu treffen und ihre Arbeit zu übernehmen, sind sie eher engagiert und motiviert. Das bedeutet, ihnen die Werkzeuge und Schulungen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein, aber auch ihnen zu vertrauen, ihre Arbeit ohne Mikromanagement zu erledigen. Ermutigen Sie Mitarbeiter dazu, Initiative zu ergreifen, neue Ideen zu entwickeln und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen, und loben Sie sie, wenn sie dies tun, auch wenn nicht alles perfekt läuft. Wenn sie das Gefühl haben, einen Anteil am Erfolg des Unternehmens zu haben, sind sie eher an ihrer Arbeit interessiert. Ermächtigung führt zu Besitz, und Besitz führt zu einem Team, das motiviert ist, sein Bestes zu geben, nicht weil es muss, sondern weil es will.
Ein erfolgreiches Zoofachhandelsgeschäft zu betreiben, geht nicht nur um die Produkte, die Sie verkaufen – es geht um die Menschen, die sie verkaufen. Ein Team aufzubauen, das nicht nur fachkundig ist, sondern wirklich in Ihr Geschäft investiert ist, erfordert Anstrengung, aber der Gewinn ist es wert. Jede Entscheidung, sei es bei der Einstellung, Schulung oder dem täglichen Management, ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Die wahre Belohnung liegt nicht nur in der Steigerung Ihres Gewinns – sie liegt darin, einen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem die Menschen stolz darauf sind, Teil von etwas Größerem zu sein, wo ihre Leidenschaft für Haustiere und ihre Arbeit Ihren gemeinsamen Erfolg antreiben.
Der Beitrag „Herausforderungen bei der Personalbesetzung im Zoofachhandel: Das Auffinden und Halten des Elusive Unicorn“ erschien zuerst auf Pet Age.