von Die Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) in den Betriebsabläufen und im Management von Einzelhandelsunternehmen nimmt stetig zu. Lily AI hat kürzlich den Retail AI Index 2024 veröffentlicht, um die Top 100 Einzelhändler zu präsentieren, die KI nutzen, um den größten Einfluss auf ihre Organisationen zu erzielen.
Die Top 3 Marken in der Liste sind Amazon, Walmart und Stitch Fix. Weitere Unternehmen in den Top 10 sind E-Commerce-Händler wie eBay und Wayfair sowie Einzelhandelsstaples wie Target und Macy’s.
Die Kriterien für das Ranking umfassten die Verwendung verschiedener KI-Technologien durch den Einzelhändler und wie KI eingesetzt wird, um Betriebsabläufe zu beeinflussen, den Kundenservice zu verbessern und Umsatz- und Marketingaktivitäten zu optimieren.
Laut Purva Gupta, Mitbegründerin und CEO von Lily AI, ermöglicht KI Retail-Führungskräften weiterhin, das Kundenerlebnis neu zu gestalten und zu modernisieren. Es sei entscheidend, dass alle Einzelhändler verstehen, wo sie stehen. KI werde zu einem unverzichtbaren Instrument für Einzelhändler, die wettbewerbsfähig bleiben wollen. Nicht überraschend sei, dass die größten Unternehmen wie Amazon und Walmart über umfangreiche Ressourcen verfügten, um in KI zu investieren. Doch auch vergleichsweise kleinere Unternehmen wie Poshmark und Revolve würden innovative Ansätze verfolgen und davon profitieren.
Die Veröffentlichung des Rankings verdeutlicht, dass die Nutzung von KI im Einzelhandel weiterhin an Bedeutung gewinnt und entscheidend für den Erfolg in der Branche ist. Amazon und Walmart gehören zu den Vorreitern in der Nutzung von KI, während auch kleinere Unternehmen durch innovative Ansätze erfolgreich sein können.