von In dem fiktiven Szenario von Lisa wird ihr Managementstil beschrieben, bei dem sie ihren Mitarbeitern ermutigt, Ideen vorzuschlagen, die das Kundennetzwerk ihres Ladens erweitern oder den Geschäftsbetrieb reibungsloser gestalten könnten. Sie hielt monatliche Team-Meetings ab, bei denen sie Verfahrensupdates und Informationen zu neuen Produkten teilte und die Mitarbeiter Vorschläge für bevorstehende Veranstaltungen sowie Feedback zum Tagesgeschäft abgeben konnten. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch eine Gruppen-Chat-Funktion zum Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Meetings.
Ein Mitarbeiterhandbuch deckte Eröffnungs- und Schließungsabläufe, Bestandsmanagement, POS-System-Support sowie Anweisungen zum Auffüllen, Reinigen und anderen Aufgaben ab, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es den Teammitgliedern, ihre Arbeitsdaten oder -zeiten untereinander auszutauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Art, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter ermutigen, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbstständig zu agieren.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, äußerte sich sehr positiv über ihre Arbeit im geschäftigen Zoofachhandel. Mit einem umfangreichen Wissen über rohes Futter und dem Eifer, noch mehr über die Fütterung ihres eigenen Rudels zu lernen, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Gesellig und freundlich, genoss sie es, ihr Wissen mit den Kunden zu teilen.
Kathy äußerte bereits Interesse an einer Managementposition. Sie hatte auch ihren Wunsch geäußert, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Während Lisa Enthusiasmus und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und regelrecht aufdringlich. Lisa begann langsam ihre Geduld zu verlieren. Kathy überschritt ihre Kompetenzen, und auch andere Teammitglieder wurden misstrauisch und genervt.
Während eines Team-Meetings meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie jedoch nur einer Aufgabe zu. Bei einer anderen Gelegenheit bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zur Nachbestellung von Produkten kenne, weil ihr Mann einen Bürobedarfsladen leitete.
Als Lisa im Urlaub war, änderte Kathy die Musik im Laden auf ihren eigenen Lieblingsradiosender (einen, der keine Radiowerbespots des Ladens spielte). Kathy veränderte auch eine saisonale Ausstellung, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Kathy fügte ohne Genehmigung sechs Artikel neuer Kutteln-Leckerlis zu einer Lieferantenbestellung hinzu, weil sie glaubte, dass Kunden sie mögen würden. Da sie der Meinung war, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, überreichte Kathy Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies Lisa auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht abgeschlossen wurden.
Am Samstag vor dem Jubiläumsereignis des Ladens betrat Lisa den Laden und fand ein Teammitglied, das Ausmalbilder ausdruckte. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich zu Wort: „Er erstellt Ausmalbilder für die Kinder, die an unserem Jubiläumsereignis teilnehmen. Wir richten einen Maltisch ein. Ist das nicht lustig?“ Die Aktivität war nicht während der Planung des Ereignisses diskutiert worden. Tatsächlich würde es aufgrund der erwarteten Kundenmenge nicht einmal Platz für einen Maltisch geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, damit sie ihre Ideen genehmigen ließ, aber Kathy setzte ihre Überschreitungen fort. Lisa hatte genug.
Die Meinungen der Experten sind geteilt, ob Lisa Kathy entlassen, ihre Initiative fördern und sie in eine Managementposition befördern oder klare Grenzen setzen sollte. Einige empfehlen klare Richtlinien und Erwartungen zu kommunizieren, während andere eine Beförderung von Kathy vorschlagen, um ihre Initiative zu nutzen. Es ist offensichtlich, dass Lisa handeln muss, um die Situation zu klären und die Produktivität ihres Teams aufrechtzuerhalten.
