von Lisa’s Managementstil ermutigte Mitarbeiter, Ideen vorzuschlagen, die das Kundengeschäft ihres Ladens potenziell steigern oder den Geschäftsbetrieb reibungsloser gestalten könnten. Sie hielt monatliche Team-Meetings ab, bei denen sie Verfahrensupdates und Informationen zu neuen Produkten teilte, und die Mitarbeiter Vorschläge für kommende Veranstaltungen machten und Feedback zum Tagesgeschäft gaben. (Und es gab immer Snacks). Um die Kommunikation zwischen Teammitgliedern zu fördern, gab es auch einen Gruppenchat zum Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Meetings.
Ein Mitarbeiterhandbuch behandelte Eröffnungs- und Schließungsroutinen, Bestandsmanagement, POS-Systemunterstützung und Anweisungen zum Auffüllen, Reinigen und anderen Aufgaben, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es den Teammitgliedern, ihre Arbeitsdaten oder -zeiten untereinander zu tauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Art, ihr Team zu leiten: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter ermutigen, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbstständig zu agieren.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, äußerte sich sehr positiv über ihre Arbeit in dem belebten Zoogeschäft. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Eifer, noch mehr darüber zu lernen, was sie ihrem eigenen Rudel füttern soll, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Kontaktfreudig und freundlich, teilte sie ihr Wissen gerne mit Kunden.
Schon jetzt äußerte Kathy Interesse an einer Managementposition. Sie hatte auch ihren Wunsch geäußert, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Während Lisa Begeisterung und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und direkt aufdringlich. Lisa begann langsam ihre Geduld zu verlieren. Kathy ging zu weit, und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und irritiert.
Während eines Team-Meetings meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie jedoch nur einer Aufgabe zu. Bei einer anderen Gelegenheit bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System für die Nachbestellung von Produkten kenne, weil ihr Ehemann ein Büromaterialgeschäft leitete.
Als Lisa im Urlaub war, schaltete Kathy die Musikanlage des Ladens auf ihren eigenen Lieblingsradiosender um (einen, der keine Radiowerbung des Ladens spielte). Kathy veränderte auch eine saisonale Ausstellung, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Der Glaube, dass Kunden sie mögen würden, führte dazu, dass Kathy sechs neue SKU’s von Tripe Treats zu einer Lieferantenbestellung hinzufügte, ohne Genehmigung einzuholen. Da Kathy der Meinung war, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, überreichte sie Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht erledigt worden waren.
Am Samstag vor dem Jubiläumsevent des Ladens kam Lisa herein und sah, wie ein Teammitglied Kopien eines Ausmalbildes ausdruckte. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich zu Wort: „Er erstellt Ausmalbilder für die Kinder, die an unserem Jubiläumsevent teilnehmen. Wir richten einen Mal-Tisch ein. Ist das nicht toll?“ Die Aktivität wurde während der Eventplanung nicht besprochen. Tatsächlich würde es aufgrund der erwarteten Kundenmenge nicht einmal Platz für einen Mal-Tisch geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, dass sie ihre Ideen genehmigen lassen sollte, bevor sie sie umsetzt, aber Kathy setzte ihre Übergriffe fort. Lisa hatte genug.
Die großen Fragen:
– Soll Lisa Kathy entlassen?
– Oder sollte sie Kathys Initiative begrüßen, indem sie sie in eine Managementrolle befördert?
– Oder sollte sie besser Grenzen setzen? Wie könnte sie das tun?
