von Lisa’s Managementstil ermutigte Mitarbeiter, Ideen anzubieten, die das Kundenwachstum ihres Ladens steigern oder den Geschäftsbetrieb reibungsloser gestalten könnten. Sie hielt monatliche Teambesprechungen ab, bei denen sie Verfahrensaktualisierungen und neue Produktinformationen teilte, und die Mitarbeiter Vorschläge für bevorstehende Veranstaltungen und Feedback zum Tagesgeschäft machten. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch einen Gruppenchat zum Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Besprechungen.
Ein Mitarbeiterhandbuch umfasste Öffnungs- und Schließungsabläufe, Bestandsmanagement, POS-Systemunterstützung und Anweisungen zum Auffüllen, Reinigen und anderen Aufgaben, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es den Teammitgliedern, ihre Arbeitszeiten untereinander zu tauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Art, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen festlegen, aber auch die Mitarbeiter dazu ermutigen, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen selbst zu managen.
Kathy, eines von Lisas neuesten Teammitgliedern, äußerte sich sehr positiv über ihre Arbeit im geschäftigen Zoofachgeschäft. Mit umfangreichen Kenntnissen über Rohfütterung und dem Eifer, noch mehr darüber zu lernen, was sie ihrem eigenen Rudel füttern soll, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Kontaktfreudig und freundlich, teilte sie gerne ihr Wissen mit Kunden.
Bereits jetzt äußerte Kathy Interesse an einer Managementposition. Sie hatte auch ihren Wunsch geäußert, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Während Lisa Enthusiasmus und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und regelrecht aufdringlich. Lisa begann langsam die Geduld zu verlieren. Kathy trat über ihre Grenzen hinaus, und andere Teammitglieder wurden misstrauisch und genervt.
Während eines Teamtreffens meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie jedoch nur einer Aufgabe zu. Bei einer anderen Gelegenheit bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zum Nachbestellen von Produkten kenne, weil ihr Ehemann ein Bürobedarfsgeschäft leitete.
Als Lisa im Urlaub war, änderte Kathy die Musik des Ladens auf ihren Lieblingsradiosender (einen, der keine Radiowerbung des Ladens spielte). Kathy veränderte auch eine saisonale Ausstellung, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Lisa glaubte, dass Kunden sie mögen würden, fügte Kathy sechs SKUs neuer Pansen-Snacks zu einer Bestellung beim Lieferanten hinzu, ohne Genehmigung. Sie entschied, dass der Arbeitsplan des Personals überarbeitet werden musste, und überreichte Lisa einen neuen Arbeitskalender, den sie zu Hause erstellt hatte. Kathy wies auch eifrig darauf hin, wenn tägliche Reinigungs- und Auffüllaufgaben von anderen Teammitgliedern nicht erledigt worden waren.
Am Samstag vor dem Jubiläumsereignis des Ladens betrat Lisa den Laden und fand ein Teammitglied dabei, Ausmalbilder auszudrucken. Lisa fragte ihn danach. Kathy meldete sich zu Wort: „Er erstellt Ausmalbilder für die Kinder, die an unserem Jubiläumsereignis teilnehmen. Wir richten einen Maltisch ein. Ist das nicht toll?“ Die Aktivität wurde während der Planung des Ereignisses nicht besprochen. Tatsächlich würde es aufgrund der erwarteten Kundenmenge nicht einmal Platz für einen Maltisch geben.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, dass sie ihre Ideen genehmigen lassen sollte, bevor sie sie umsetzt, aber Kathy setzte ihre Grenzen weiterhin über. Lisa hatte genug.
Die großen Fragen:
– Soll Lisa Kathy entlassen?
– Oder sollte sie Kathys Initiative begrüßen, indem sie sie in eine Managementposition befördert?
– Oder wäre es besser, Grenzen zu setzen? Wie könnte sie das tun?
