von In dem vorliegenden Szenario wird Lisa’s Managementstil beschrieben, der darauf abzielt, dass ihre Mitarbeiter Ideen einbringen können, um die Kundenbasis ihres Ladens zu erweitern oder den Geschäftsbetrieb reibungsloser zu gestalten. Sie führte monatliche Team-Meetings durch, in denen sie Verfahrensupdates und Informationen zu neuen Produkten teilte, während die Mitarbeiter Vorschläge für bevorstehende Veranstaltungen und Feedback zum täglichen Betrieb lieferten. Um die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern zu fördern, gab es auch eine Gruppenchat für den Austausch von Ideen und Informationen zwischen den Meetings.
Ein Mitarbeiterhandbuch umfasste Öffnungs- und Schließungsabläufe, Bestandsverwaltung, POS-Systemunterstützung und Anweisungen zur Bestückung, Reinigung und anderen Aufgaben, wenn der Laden nicht beschäftigt war. Lisa erlaubte es den Teammitgliedern, ihre Arbeitszeiten untereinander zu tauschen, solange der Laden abgedeckt war. Sie delegierte auch spezielle Aufgaben an interessierte Mitarbeiter.
In Lisas Vorstellung war dies eine gute Art, ihr Team zu führen: Richtlinien und Erwartungen setzen, aber auch die Mitarbeiter ermutigen, sich für den Erfolg des Unternehmens zu engagieren und in bestimmten Bereichen eigenverantwortlich zu handeln.
Kathy, eines der neuesten Teammitglieder von Lisa, äußerte sich sehr positiv über ihre Arbeit im geschäftigen Zoofachgeschäft. Mit einem umfangreichen persönlichen Wissen über Rohfütterung und dem Eifer, noch mehr darüber zu lernen, was sie ihrem eigenen Rudel füttern sollte, schien Kathy eine perfekte Einstellung zu sein. Gesellig und freundlich, teilte sie ihr Wissen gerne mit den Kunden.
Bereits jetzt äußerte Kathy ein Interesse an einer Managementposition. Sie hatte auch den Wunsch geäußert, das Geschäft eines Tages zu kaufen. Während Lisa Begeisterung und Ideen begrüßte, waren einige von Kathys Vorschlägen übermäßig voreilig und geradezu aufdringlich. Lisa begann ihre Geduld zu verlieren. Kathy ging zu weit und auch andere Teammitglieder wurden misstrauisch und irritiert.
Während eines Mitarbeitermeetings meldete sich Kathy freiwillig, um alle laufenden Aufgaben für Facebook, die Website und den Newsletter zu übernehmen. Lisa wies sie jedoch nur einer zu. Bei einer anderen Gelegenheit bestand Kathy darauf, dass sie ein viel besseres System zur Nachbestellung von Produkten kenne, weil ihr Ehemann ein Bürobedarfsgeschäft leitete.
Während Lisa im Urlaub war, stellte Kathy die Musik im Laden auf ihren Lieblingsradiosender um (einen, der die Radiowerbung des Ladens nicht spielte). Kathy veränderte auch eine saisonale Ausstellung, die einem anderen Teammitglied zugewiesen war, weil sie eine „bessere“ Idee hatte.
Lisa gab Kathy regelmäßig Feedback, um ihre Ideen vor der Umsetzung genehmigen zu lassen, aber Kathy setzte weiterhin über. Lisa hatte genug.
Die große Frage lautet nun: Sollte Lisa Kathy entlassen? Oder ihre Initiative begrüßen, indem sie sie in eine Managementposition befördert? Oder sollte sie besser Grenzen setzen? Wie könnte sie das tun?
