von In ihrem Laden nach einer Kostprobe für eine Kundin suchend, begab sich Deedee zu den Kostprobendosen im hinteren Teil des Ladens. Eine leere Dose, wo normalerweise das Futter sein sollte, starrte sie an. Deedee runzelte die Stirn, als sie zum dritten Mal in dieser Woche in den benachbarten Bereich des Personals ging, wo sie zusätzliche Kostproben aufbewahrte. Kein Erfolg.
Deedee hatte bei den Herstellern angefragt, ob sie Proben für ihre Kunden bekommen könnte, aber in letzter Zeit leerten sich die Kitten- und Katzenfutterdosen viel zu schnell. Über die vielen Jahre im Geschäft hatten sich die Kostprobendosen als hervorragende Möglichkeit erwiesen, Kunden dazu zu ermutigen, über ihre üblichen Markenwahlen hinauszugehen. Immerhin waren die Proben kostenlos für den Laden und eine einfache Möglichkeit für Kunden, Produkte vor dem Kauf auszuprobieren, insbesondere ohne wertvolle Zeit der Verkaufsmitarbeiter zu beanspruchen, wenn der Laden wirklich voll war. Deedees Futterproben-Display bestand aus einfachen Holzregalen, die mit kleinen verzinkten Eimerdosen gefüllt waren. Ein niedliches Tafelschild sagte: „Probieren Sie eine kostenlose Probe, aber seien Sie nicht gierig.“ Das Angebot kostenloser Proben war von den Kunden nie missbraucht worden – bis vor kurzem schien es so.
Deedee kratzte sich am Kopf und beschloss, ihr Team zu fragen, ob sie wüssten, was mit den verschwindenden Kitten- und Katzenfutterproben los war. Alle Finger zeigten auf Cheryl, eine langjährige Seniorin mit festem Einkommen, die Futter für ihre Wohnungskatze kaufte. Deedee erinnerte sich daran, vor kurzem mit Cheryl über eine streunende Katze mit Kätzchen gesprochen zu haben, die in ihrem Garten aufgetaucht war, und sie hatte versucht, ihre Kundin mit einem örtlichen Katzenrettungsverein in Kontakt zu bringen, um Hilfe beim Kastrieren der Katze und der Neuvermittlung der Familie zu bekommen. Cheryl hatte Interesse gezeigt, die streunenden Kätzchen umzusiedeln, aber sie hatte sich geweigert, ihre Kontaktdaten weiterzugeben, damit die Rettung mit ihr in Kontakt treten konnte. Sie wollte nur Hilfe nach ihren Bedingungen.
Ein Mitarbeiter von Deedee berichtete, dass Cheryl einen neuen Mitarbeiter gebeten hatte, ihr eine Einkaufstasche von hinter der Theke zu geben und dann dreist diese Tasche mit Proben gefüllt hatte, bevor sie ihre anderen Artikel zur Kasse brachte. Ein anderer Mitarbeiter erinnerte sich daran, Cheryl darauf anzusprechen, als sie den Bereich des Personals betrat, nachdem sie ihre Tasche mit Proben gefüllt hatte, weil die Behälter im Laden leer waren. Auf das Schild „Nur für Mitarbeiter“ zeigend, sagte der Mitarbeiter Cheryl, dass sie nicht in diesem Bereich sein durfte. Cheryl hatte wütend den Laden verlassen und die Proben mitgenommen, während sie laut allen im Laden verkündete, wie enttäuscht sie darüber war, wie sie behandelt wurde. Offenbar erholte sich Cheryl von dieser Enttäuschung und war ein paar Tage später wieder im Laden, um kleine Mengen Futter für ihre Wohnungskatze zu kaufen, während sie heimlich noch ein paar Katzenfutterproben nebenbei mitnahm.
Da sie nicht die Kunden bestrafen wollte, die den kostenlosen Probenbereich wie vorgesehen nutzten, seufzte Deedee, als sie versuchte, einen Aktionsplan zu formulieren. Sie fühlte sich hin- und hergerissen. Mit zu vielen Katzen zu füttern und einem knappen Budget stand eine große Herausforderung für eine Seniorin mit festem Einkommen bevor. Cheryl hatte jedoch die Bemühungen abgelehnt, Hilfe für die streunenden Katzen zu bekommen. Deedee hatte Verständnis, aber sie hatte auch ein Geschäft zu führen, mit anderen zahlenden Kunden, deren wählerische Katzen eine Probe vor dem Kauf des Produkts benötigten.
Die großen Fragen:
– Soll Deedee Cheryl beim nächsten Besuch zur Rede stellen?
– Wie könnte Deedee Cheryl helfen, während sie Proben für andere Kunden behält?
– Sollten Proben eingeschlossen und nur vom Personal herausgegeben werden?
– Irgendwelche anderen Ratschläge für Deedee?
Diese Situation war ein fortlaufendes Problem in meinem Laden, Menschen nahmen massive Mengen an Proben mit. Letztendlich mussten wir Proben nach hinten stellen und nur ein oder ein paar gleichzeitig herausgeben. Es ist ärgerlich und beansprucht wertvolle Mitarbeiterzeit, aber ich hatte Kunden, die nur mit Proben ihre Katzen oder kleinen Hunde fütterten.
