von In der heutigen Zeit ist es wichtig, Disziplin zu zeigen. Die Feiertagssaison lockt mit der Hoffnung auf endlose Verkäufe, aber man sollte nur das kaufen, was man wirklich braucht, rät Julie Johannes von Happy Hounds Pet Supply in Bigfork, MT. Früher habe sie sich von den Verkaufsangeboten verleiten lassen und übermäßig gekauft, nur um Mindestbestellmengen oder Versandkostenfreiheit zu erreichen. Jetzt schaut sie genau darauf, was sie braucht und wie viel, und wenn ein Unternehmen keine Angebote innerhalb dieser Parameter bietet, lässt sie es aus. Dies gilt auch genauso für die Zeit nach den Feiertagen, wenn Hersteller versuchen, Restbestände zu verkaufen, um Platz für ihre neuen Produkte zu schaffen. „Folge ihrem Beispiel und verkaufe lieber deine eigenen älteren Sachen, anstatt mehr von den alten zu kaufen“, fügt Johannes hinzu.
Eine weitere Strategie, um mit dem Problem des überschüssigen Feiertagsinventars umzugehen, ist es, Produkte einzuführen, die doppelt genutzt werden können, empfiehlt Robert Gerrity von Petworks in St. Petersburg, FL. „Wir haben festgestellt, dass ein paar auf Kürbis basierende Leckerlis auf dem Feiertagsdisplay genauso gut verkaufen wie die feiertagsspezifischen Leckerlis. Dies kann auf alles angewendet werden, was nach traditionellen Feiertagslebensmitteln oder -artikeln klingt, wie zum Beispiel Truthahn, Preiselbeeren, Kuchen, etc.“, sagt er und fügt hinzu, dass diese Artikel auch „während der Feiertage leichter nachbestellt werden können, wenn sie ausgehen“.
Die richtige Balance bei der Feiertagsbeschäftigung zu finden, ist ein weiterer schwieriger Bereich. Jennifer Baker von Grateful Dog Bakery in North Ridgeville, OH, argumentiert, dass es angesichts der Nachteile besser ist, zu viele Mitarbeiter als zu wenige zu haben. „Ausreichende Mitarbeiter sind der Schlüssel, um Stress und Burnout zu vermeiden. Ich hätte lieber eine zusätzliche Person beim Staubwischen als eine Person, die überlastet ist.“
Wenn es um Verkaufstipps geht, wird oft darauf hingewiesen, dass man mehr zuhören sollte. Doch oft wird nicht genau gesagt, worauf der Verkäufer hören sollte: Produktspezifikationen? Bereitschaft zum Ausgeben? Gelegenheiten, den Kunden zu loben? Jim Lattin, ein Marketingprofessor an der Stanford Graduate School of Business, sagt, die Antwort sei dreifach: Man müsse lernen, was für den Kunden wichtig ist; was negativ an seiner aktuellen Situation ist; und was er oder sie für eine ideale Lösung halte. „Mit diesen Informationen können wir einen klaren Unterschied zwischen der aktuellen Situation des Kunden und seiner idealen Lösung schaffen. Und dann unser Produkt auf die ideale Lösung des Kunden abstimmen“, sagt er. Doch meist machen Verkäufer Annahmen, ohne die Hinweise des Kunden zu erkunden, und erlauben es sich nie, diesen optimalen Punkt zu finden. „Es ist also von entscheidender Bedeutung, authentisch neugierig zu sein, um effektiv zu verkaufen“, sagt Lattin.
Ermutigen Sie Ihr Personal (und auch sich selbst), ihre Vorstellungskraft von der Realität zu lösen, argumentieren die Vermarkter Rich Baker und Gary Levitt in einer Kolumne bei MarketingProfs. Das Ergebnis könnte ein wirklich außergewöhnlicher Service sein. Bitten Sie sie, sich vorzustellen, dass jeder Kunde jemand ist, der automatisch eine bevorzugte Behandlung verdient ? zum Beispiel der Gründer des Ladens in Verkleidung oder ihre Mutter. „Mit dieser Art von Fantasie im Hinterkopf sollte ihr Service nichts weniger als fantastisch sein“, schreiben sie.
Feedback, so wurde uns gesagt, sei ein Geschenk, sei es negativ oder positiv. Wie will man sich schließlich verbessern, wenn man nicht weiß, was man falsch macht? Aber was ist, wenn dieses Denken falsch ist? Neue Forschungen einer Studie der Harvard Business School haben ergeben, dass es besser ist, um Rat zu fragen. Der Grund dafür ist dreifach: Erstens lieben Menschen es, Ratschläge zu geben ? es macht sie wertgeschätzt. Zweitens geben sie nicht gerne negatives Feedback ? es macht sie unwohl, Ihnen zu sagen, wo Sie einen Fehler gemacht haben. Und drittens neigt Feedback dazu, zurückzublicken und ist oft nicht „umsetzbar“, während Ratschläge es sein können. Es ist wichtig, bei der Suche nach Ratschlägen nach spezifischen Punkten zu fragen („Wo genau können wir unseren Online-Kanal verbessern?“) und jemanden zu fragen, der die entsprechende Erfahrung hat, um tatsächlich helfen zu können.
Der beste Weg, die Effektivität eines Mitarbeiters bei der Arbeit völlig zu zerstören? Ihn daran hindern, Dinge zu erledigen. Und was für ein idiotischer Chef würde das tun? Oh, derjenige, der sich mit fremden Federn schmückt, unnötig eingreift oder den Fortschritt eines Mitarbeiters bei einer Aufgabe stört, sich widersprechende Ziele setzt oder ihre Autonomie einschränkt. Alles in allem betrifft es etwa jeden dritten Chef, sagen Teresa Amabile und Steven Kramer, Autoren des Buches „The Progress Principle“, die 15 Jahre lang die Tagebücher von Arbeitern und ihren Vorgesetzten studiert haben. „Die Leute wollen einen wertvollen Beitrag leisten und fühlen sich großartig, wenn sie Fortschritte in diese Richtung machen“, sagen sie.
